培育具有中华传统文化内涵的保险企业文化

  

一、保险企业发展现状—文化竞争时代来临

改革开放以来,中国保险业从无到有,从小到大,从单一垄断到百花齐放,行业发展取得了令人瞩目的成绩。特别是在我国加入WTO以后,保险业更是进入了深度开放阶段。

然而,中国保险市场的发展路径决定了保险公司既要应对实力强大的外资公司的强烈冲击,又要与国内不断新崛起的商业保险公司进行份额相争。在此基础上培育出的保险行业文化从一开始就打上了西方商业保险的烙印,与本土文化国情缺乏有效对接和深入融合。保险行业长期以来形成的重经营、轻服务,重发展、轻合规,重销售、轻管理等行为,给行业稳定健康发展带来了负面影响。

今年以来,我国通货膨胀压力加大,国家出台多项宏观调控政策,影响遍及各行各业,保险业也不例外。今年保险业保费增速明显下降,渠道拓展、增员、投资型产品调整等新情况、新问题不断出现。在这样的背景下中国保险业在新形势下的市场转型、渠道创新、产品发展及人才建设等议题与保险行业文化的本质追求、价值取向相背离问题,已经严重影响保险行业的健康发展。为了在市场竞争中不断取胜,对企业现有文化进行变革,导入新型的企业文化对每个保险企业来说已势在必行。因此,各个保险企业所面临的竞争已从以前的产品竞争、服务竞争逐步进入了竞争的最高层次,即文化竞争时代。

在当前保险企业越来越多同质化产品、同质化营销手段的情况下,建设独特、优秀的企业文化,对于建立保险企业核心竞争能力,打造独具风格、客户满意的保险公司,具有重要意义。

二、中国式保险业企业文化发展现状及存在问题

“企业文化”这一概念在20世纪80年代从日本、美国被引入到我国。对于企业文化的本质,美国学者爱德加·沙因的认识较有独特性:“从企业的各个层面上来说,企业文化就是根本的思维方式——企业在适应外部环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维方式,这种思维方式被证明是行之有效的,因而被作为正确的思维方式传输给新的成员。以使其在适应外部环境和内部融合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物”。简而言之,企业文化是企业独特的思维方式、行为方式和表现方式,是企业的个性。具体地说,企业文化就是企业中大多数成员的思维方式、行为方式和表现方式。

中国企业文化发展到今天,深受中国传统文化的影响,已经形成了不同于西方、亚洲其他国家的独特的中国特色的企业文化。其主要特点表现为政治色彩浓厚、等级制度严明、注重“人治”轻视理性与法治、崇尚经验主义等等。

中国保险业的企业文化发展也不例外。与其他行业不同的是,保险公司运用大数法则,采用防范和转嫁风险等独特经营方式,决定了保险经营的产品主要为各种不确定风险,这是保险行业区别于其他服务行业的最本质特征。保险企业文化是保险企业在生产经营实践中逐步形成的为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则。

近年来, 尽管企业文化管理模式,受到了保险公司的重视, 各家保险公司都对企业文化建设进行了积极的探索, 有些已初步取得了一定成效和实践经验。然而, 当前保险企业文化建设中尚存在着内部沟通协作不充分,企业形象塑造缺乏统一规划,管理运作专业化不够等不少问题,主要表现在以下几个方面:

(一)是企业文化建设与保险经营管理脱节。

近年来保险企业发展迅速,多数保险公司面临着严峻的竞争压力,在保险企业内部管理上,多数精力集中在任务指标量化绩效考核方面,对员工人文关怀及思想关怀关注不多,“重业务发展,轻质量文化建设”。保险公司的企业文化建设未同本企业的管理工作有机结合起来,特别是一些基层公司,没有把企业文化融入到企业管理各项工作中。

(二)是保险企业缺乏清晰的企业文化经营发展方向。

面对国内外保险企业竞争局面,目前多数保险企业决策层重点强调通过提升公司文化来提高企业竞争力,却忽略了竞争力的本质最终源于客户的满意度。没有从竞争力的本质出发,总结根本竞争力提高方法,制定合理的企业文化发展方向。

(三)是保险管理者对企业文化建设的认识各异。

对保险管理者而言,因自身知识素养、保险市场竞争压力因素而对“企业文化”建设的概念认识各异。有些管理者认为企业文化于保险企业而言可有可无,它的必要性远远低于保单签订;有些管理者认为企业文化就是组织员工举办体育比赛、观看一场文艺演出、安排职工出游等文体活动;还有的认为企业文化就是思想工作,是通过思想政治工作的思维方式和行为方式进行所谓的企业文化宣导。以上种种,都没有真正把握企业文化建设的要义。

(四)是员工缺乏对企业文化建设的主动参与互动意识

一方面,由于企业文化制度脱离实际经营管理或者过于形式化,使企业文化建设自上而下名存实亡,员工对此毫无兴趣。另一方面是大多数员工对企业价值观缺乏深刻的理解,忽视自己在企业文化建设中承担的责任及履行的义务;因此,缺乏参与企业文化建设的主动性与互动意识。

(五)是缺少传统文化传承,难以提升企业形象

  作为一个新兴产业,中国保险业近30年的发展,是充分利用了自身的后发优势,将西方的保险精算、经营策略直接嫁接于本土之上,寻求企业的规模升级和快速扩张。这种飞速发展的背后,是对传统文化传承的缺失,并最终成为制约行业实现转型的一个瓶颈。

三、构建与中国传统文化相结合的保险企业文化的必要性:

有着优秀传统的中华民族文化经过世代相传,已经渗透到每个中国人意识的深层,对人们的行为方式和思维方式都产生着深远的影响。因此,任何一个行业的文化首先应当是民族的文化,要承袭中国本土文化的精髓,要有本民族特色,要适应本民族的心理习惯。

保险行业以其独有的特性必须走在各行各业文化建设的前列,必须让企业文化作为引领行业向前发展的强大精神动力先行一步。目前,我国的保险行业正处于一个非常关键的节点上,行业生存发展需要遵从为中国人民谋福祉的基本原则重塑根基,需要与国家的制度和传统文化重新衔接。中国保险行业文化必须不断增加对中华民族优秀传统文化的理解,从传统文化去追根溯源,将保险和风险管理理念的培育重置于中国五千年文明的土壤中,顺应国情民意,在人民大众的伦理意识、价值观念、行为方式、生活准则中探求保险行业文化发育的营养基础,从而实现保险经营的中国化。

四、 如何构建与中国传统文化相结合的保险企业文化

保险行业企业文化建设必须有效对接中华传统文化的特点,有机融合中国本土文化的积极因素。在深入调查研究的基础上掌握国民对保险文化的诉求,顺应人民群众的习俗偏好,将自身发展置身于本土时空环境之中进行调整和完善,既要保留企业文化的个性宗旨,也要吸纳、借鉴中国传统文化之特色,才能让保险文化焕发出永久的生命力。

(一)构建与中国传统文化相结合的保险企业文化。

深刻把握行业发展规律和企业发展目标,主动思考、认真思考文化本源和实质内涵,让保险文化建设回归到中国传统文化、保险行业文化、企业文化相结合上来,重塑行业文化内核,重塑行业核心价值,不断提升行业整体竞争实力。  

深刻把握保险的精神本质和灵魂所在,始终牢记保险 “一方有难,八方支援”的互助性质,以文化建设促进企业管理。通过保险企业文化与企业管理的协调发展,营造公司上下休戚与共、齐心奋斗的文化氛围,使公司保持强大的向心力,全面提高企业整体竞争能力,打造出符合中国国情、具有强大生命力和创造力的中国保险文化,使保险行业成为国民心中互助共济的天使。

(二)   构建适合保险企业发展特点的精神文化。

保险企业精神是保险企业文化的集中反映,是保险企业力量、效益和管理精华的体现,更是保险品牌的灵魂。它包括保险企业精神、企业宗旨、经营理念、价值观念、管理哲学、道德准则、企业口号等。保险企业文化影响着员工的行为模式和行为相关,也决定着员工对顾客、社会公众和竞争对手的态度及其对企业的忠诚度。

构建适合保险企业发展的精神文化,应该突出本行业和本企业的特点,把握时代脉搏,内外有机地结合起来,做到继承与创新相统一。如华夏人寿,秉承千载华夏文明,建立了“艰苦创业,绩效第一”的企业精神。“艰苦创业”源自华夏不断前进与创造的内生力量,“绩效第一”是华夏矢志不渝打造寿险领军企业所坚持的绩效导向。在这样一个企业文化导向下,华夏员工志存高远,奋力拼搏,执著追求成就伟大企业的光荣与梦想。

(三) 构建适合现代保险企业发展的制度文化。

随着保险业深度开放期的到来,保险企业更应建立健全各项规章制度,规范企业的经营管理行为。在制度推行过程中坚持以制度为准绳,通过人文管理来落实制度,通过制度管理保障人文管理顺利进行,刚柔相济,恩威并施,形成保险企业的制度文化。

制度文化是通过有形的制度载体表现出无形的文化,是在有形的制度中渗透出企业文化,是公司在生产、经营和各种组织活动中,对部门、岗位、员工工作的规范化管理等所形成的文件化的文化表述内容。只有将制度管理与人文管理有机结合起来,营造出良好的企业制度文化氛围,才能使制度文化形成一种习惯性意识,从而根植于每一位员工的头脑中,打造出一种独具特色的企业优势资源,最终转化为生产力。

(四) 构建以服务为基础的保险企业物质文化建设。

企业文化是公司在物质文明建设中所形成的一切有形的资产在文化意义上的体现,它一般分为产品和服务等内容。现代保险企业物质文化建设应将服务作为产品质量的重要组成,着力于为保户提供无微不至、主动、便利的服务,实施品牌战略,建成精品工程。

以华夏人寿为例:华夏人寿自成立以来,秉承只有企业维护客户利益,客户才会维护企业利益的理念,立足市场竞争的本质最终源于客户的满意度这个出发点,从竞争力的本质出发,制定合理的企业文化发展方向。即坚持客户第一、坚持客户利益至上,坚决保障客户利益,从产品到服务各环节适应客户需求,满足客户需求,不断提升综合服务品质,构建以服务为基础的华夏人寿企业文化。

(五) 构建个性鲜明的现代保险业形象。

企业形象对于保险业来说,作用远远超过了本身的有形资产,谁的形象好,谁就能够赢得客户、赢得市场。

构建个性鲜明的现代保险企业形象,必需着力做好几项工作。一要全面导入企业形象识别系统,职场设计上坚持有利展示本司文化、有利吸引客户、有利客户舒适、有利客户方便、有利经济效益的原则,建立富有特色的视觉形象,形成企业独特的自我个性,增强企业的凝聚力和竞争力。二要在企业管理、产品和服务上导入ISO9001,2000质量管理体系标准,使保险企业经营管理逐步迈入标准化、程序化、规范化轨道,提升服务能力和水平,增强公众的认同感,增强企业市场竞争力。三要做好公关和广告宣传工作,提高保险企业的知名度和在社会上的影响力,打造企业品牌,提升保险企业市场竞争力,让企业文化激励企业员工不断以高标准、高要求向更高的目标挑战,向更远的方向迈进。

总之,整个保险行业文化建设要取得全新发展,需要所有保险企业从浮躁的心态中挣脱出来,放下对短期利益的追逐和急功近利的脚步,实现企业利益与国家利益的高度统一。有了越来越多优秀企业对保险文化的诠释、发扬,整个保险行业文化建设才能呈现出欣欣向荣的景象。当保险文化被实实在在的弘扬并放大后,这个行业才能爆发出强大的活力和生机,才能成为市场经济的强大助推器,也只有这样,保险行业才能走向金融中心地带,成为政府用以社会管理的一个重要手段。

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