毛牧青的扯淡 名博

我说的不一定对,但是我的观点;我想的不一定对,但是我的思维。若扯淡不自由,则吹捧无意义。
博主:毛牧青
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青岛联通,你不带这么无诚信!

 

 

 

青岛联通,你不带这么无诚信! 

 

青岛联通,你不带这么无诚信!

 

 本月初我这部联通号手机有500M流量使用着并未超出,

却又扣了上网费10大洋……

 青岛联通!你牛X!

 

 青岛联通,你不带这么无诚信!

 

青岛联通,你不带这么无诚信!

 

•  老牛扯淡

 

 

        我有两部手机,一部是移动业务的(我电话、网络等使用的主打手机);另一部是联通的(辅助用)。请注意:这两部都是在4G网络下使用的手机。

        现在我谈的问题,就出在这部联通手机的青岛联通扯淡业务上……

         这部联通手机卡号码是多年前办沃家庭A套餐“赠送”,也就是每年960元宽带网费+宅电座机+每月300分钟的话费。这个套餐除了宽带家庭需外,座机(形同虚设)和300分钟话费我基本不用,因这个缘故每年我几百元都打了水漂。该套餐我早想弃之不用,考虑手机号码因早先多处业务注册使用再更改账户太麻烦太可惜等因素,也就“宁可吃亏”保留至今。

        这两年行业残酷竞争而讨好笼络客户,联通也搞了一些如每月“免费”赠送和小游戏金币“兑换”流量活动,像青岛联通的每月初赠送用户500M、每月100金币兑换500M4G网络下使用的通用流量我有幸撞上了这个“优惠活动”,一送一兑共1个G流量,足够应付一个月应急和偶尔网购、扫码的使用量,再说另一部移动手机流量都用不了,也就没必要再花冤枉银子为联通手机买流量了,权当游戏玩耍。实际上,一年多下来,这部手机每月也就流量500M左右耗着从未超出流量,也没有什么“欠费”,更没有发生什么因此“被停机”现象。

        吊诡就吊诡在今年10月前后。

        108日早8点多,我在北京用这部手机给青岛联通打电话,想查询为何家中断网十几小时,结果电话回应“欠费已停机”无法使用。

        这就奇了怪:10月份我300分钟电话还一秒都没动呢,手机近900M摆在那里,何来“欠费停机”之灾?没辙!只得用另一部手机充值20元先开机果不其然,开机后回应“欠费”13元,涉及了8910三个月,都是以0·27/M的高价流量计费。我电话提出质疑,对方回应说可能使用了4G外的网络,遭我否决并经联通后台查明,随后退回被扣费用。

        随后的一月,问题又出现莫名其妙被扣费,彼此间进入“拉锯战”:扣费一一投诉一一退费一一又扣费一一又投诉一一又退费一一又再扣费一一又再投诉一一又回应反映上去解决……反反复复不止十余次电话,从北京打到青岛居然打到了11月初,仅几天关闭流量偶尔缴费扫码,居然又扣10元流量费用。前天我又打电话质疑因由,联通业务接线员对应等研究后答复。结果憋持两天,今天下午联通人员口气决绝回应“不能再解决了”六字作为最终答复,撂下一个永远也打不通的所谓“联通总经理投诉电话”,很霸道地单方划上了句号。

        在这一个月的电话回应里,青岛联通几近无赖,忽悠消费者毫无诚意。我质疑的不是几十块钱的损失问题(每月近300分钟的话费都很少使用都不计较),而是追究青岛联通的言而无信变卦和忽悠,它“赠送”的500兆和金币“兑换”的500兆、共计1G的通用流量还能不能使用、这些“优惠”能否兑现到底还算不算数?

       通过近一月的电话交涉,我对青岛联通的做法极为鄙视。

        首先,请大家先看看青岛联通金币兑换的截图(因“赠送”500G流量10月份初取消,我没能及早留下截图,故略):

 青岛联通,你不带这么无诚信!

 青岛联通,你不带这么无诚信!

       图中明显标注是“4G网络使用”的字样和“100金币兑换图标(红框标注),然而在9月(严格讲从8月末就开始)、10月和现在的11月份,联通打破了以往的承诺,并未向蒙在鼓里使用这些“赠送”和“兑换”流量消费者说明,就以“使用了2G、3G网络被扣费”理由以0·27元/M的价格强性扣款。我这部电话就是在他们这种下三滥伎俩下被扣费被停机的。这种做法完全不像一家诚信为消费者服务的国有企业,倒像一家来不及的强盗无赖。 

       其次,纵观十几次电话和业务办理交涉,我从青岛联通的接线业务员、处理投诉工作人员和大厅业务人员口中,得到惊人统一口径的“三部曲”回答: 

        1,“你是不是用了2G、3G网络?”  

       我这部就是4G网络,一直使用这些流量一年多,从未出现过溜号到2G、3G网络(要出现早就额外扣费了)。为什么在10月前就开始闹妖,时不时就不打招呼以上述“理由”扣费,让我们摸不着头脑,不知联通玩儿什么幺蛾子。而诡异的是:我提出这个质疑后,所有的联通人都总是重复这句话从不多说一句话,让人觉得闪烁其辞背后似乎有难言之隐。  

        2,“为了避免经济损失,建议你关掉这些(赠送和兑换)流量!”  

       这就邪门了:以前我成年成月都使用这些流量、就是24小时都打开活动流量,也从未出现这等“建议”,也未出现扣费或停机,为什么单单10月前后突兀提出这个“警告”,而且的确一开流动流量就真扣费不叨叨?而且动辄给你扣个“使用了4G以外流量”堵嘴,我在一个月的细心观察和随后的实践里证实了这一点。这两个流量到底还有没有效?若有效,为什么自己失信违规乱扣费?若无效,那干嘛还放在上面骗人?联通是不是闹鬼啊?  

        3,“我把问题反映上面处理,到时会给你回复。”  

       的确,每次又扣费,我每次投诉或质疑可最终结果,不是联通不回电答复结果,就是拖着回电依旧絮叨前两条的扣费原因。至于为什么这几个月突发不道德不诚信、小偷般设陷阱“钓鱼”克扣消费者银两背后,到底有什么见不得光明勾当,却避而不谈。  

        第三,9月底10月初,联通在手机营业厅APP上突然闪烁发布告示,让有金币的用户尽快在当月15日前使用掉,否则过后作废;而又删掉一些大额金币兑换的实用物品(如笔记本、流量兑换等)。实际上是对惠及客户的“赠送流量”传统的釜底抽薪和银根收缩。我无奈把一年多在“天天抽奖”转盘积攒的800M全部投在当月流量里。奇怪的是:这些流量却不受联通所说的不要使用“建议”约束,随后两天里,我相继打了三个联通电话提出疑问,三个不同的业务接线员都异口同声说:使用这些流量“不会被扣费”。(见这些流量截图)

 青岛联通,你不带这么无诚信!   

而联通再次涮了用户。到了10月15日后至今进入11月,联通不但食言没让金币作废,反而又推出了11月份100金币兑换500M的“承诺”,仍是“4G网络使用”的忽悠(见下图)。我又兑换并试探使用,结果几天内又扣10大洋。给青岛联通去电话,这会儿回复利落:一切免谈,扣费有效,不再答复;给你一个永远占线忙的总经理电话,让你对着空气震怒去吧。这就是青岛联通对自己用户的“最终解决”蛮横态度!

青岛联通,你不带这么无诚信!

我就纳了闷。长时间来“赠送”和“兑换”流量,一直与“抽奖”流量同在一片蓝天下同享一种待遇,为什么突然间“赠送”与“兑换”流量成了后娘的弃儿?难道青岛联通内也“一国两制”?

扣费不在多少,关键是要讲理。我不怕麻烦就是要较这个真儿!

根据国家《消法》及有关电信业务等法规,我强烈要求:

       一,请国家工信部根据事情调查后,责成青岛联通解释为何单方毁约不践诺、强行以“客户使用4G外流量”无理手段,无辜扣费无辜停机的霸道做法,并向我道歉。

 

       二,立即退返所有由此扣除的所有费用,并返还给我停机迫缴的20元人民币“开机费”(不允许以转入“话费余额”形式支付,要由原电付形式返还)。  青岛联通想“独辟蹊径”赚更多的银子无可厚非,只要合理合法且公示于众大家都能理解。你若想取消免费的流量“赠送”和流量“兑换”,直接光明正大来个通告承认自己要反悔就是了,何必鼠窃狗偷来这种小家子气卑劣手段?而且办得还极愚蠢极下三滥。

 

        你青岛联通这种无休止无理由的“霸王条款”折腾客户,实际就是在砸自家的职业道德和公平诚信牌子,叫人不得不怀疑并再度验证:一些无良无德的垄断国企就是牛逼就是损人利己,你奈何不得它只能干气干鼓。

 

       何时能打破这种窒息氛围,是所有国人通信客户最低度最正常的梦想。企盼通信行业能早日打破一统天下格局,积极出台公平合理的相关政策,让真正改革的“鲶鱼效应”搅翻这种弊端,让一些靠歪门邪道敛财的企业集团一边玩儿尿泥去……

 

                                                  2019117

 

 青岛联通,你不带这么无诚信!

 

       说的比唱的都好听,就是常常不办人事儿……

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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