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| 袁岳,博士，零点研究咨询集团董事长。研究和著述集中于工商管理领域的品牌管理、系统营销体系、内部管理转型、领导力塑造、危机管理、终端管理、营销研究方法论。 |
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| 袁岳 管 理 员 |
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2009-11-21
星期六 |
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我经历过很多大学，经常怀想那些行走在校园的日子，那些校园在我的心目中留下了很多痕迹，但只有某些符号是非常深地刻在我脑海中的，正如我相信也许很多朋友也保有自己对于校园符号的记忆。 ——南京大学：五四楼前的草地与樱花小道，南园已经消失的学生会小楼和已经衰败的大黑板报。 ——西南政法大学：在山头上的研究生宿舍、兼做舞厅与食堂的学生第三食堂、伙食丰盛的学生食堂、校门旁边的烈士墓。 ——北京大学：未名湖、图书室楼前的草坪、难看的法学楼。 ——清华大学：朱自清先生写过月色的荷塘、有历史感的清华园校门牌楼。 ——西南交通大学：镜湖。 ——上海交通大学：上海城区校园的老房子。 ——同济大学：嘉定校区工整而新颖的建筑，上海市内校区的建筑更是别致。 ——北京化工大学：毛主席塑像。 ——中国人民大学：大门对面的当代商城。 ——华南农业大学与华中农业大学：象天然植物园一样宽阔的校园。 ——中山大学：中山先生塑像。 ——武汉大学：东湖与樱花。 ——台湾中国文化大学...... |
| 作者： 袁岳│ 评论(1) |
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2009-11-20
星期五 |
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在广州，我刚刚给我们公司的同事做了关于“研究人员的专业工具”的培训，然后就飞到北京，为我们集团前进策略的方法论培训班讲授了“策略图形技术”、“趋势预测法”、“E-TEST”与“城市形象策略案例分享”的培训课程。每年我要在公司内部做大约30次左右的培训讲座，其内容涉及到公司文化、管理方法、研究方法论、咨询方法论、前沿研究项目成果、国际交流体会等。在我们内部的训练机构——零点管理研修院的每年大约18次培训活动中，我不只负责其中若干主要的培训班，也负责贡献若干主要讲题。 公司内部的培训非常重要，这些既有适用于员工不同发展阶段的专业培训，也有适用于不同专业主题的培训，通过培训不只让大家对于工具方法和主要的工作模式有掌握，同时也能够很好地分类培养出有专业特征的人才来。好的培训需要系列化、参与化、通俗化，与具体的业务工作结合，让学员有很好的习练的空间。零点的资深研究人员与咨询顾问是我们培训的核心资源，同时在必要的情况下我们也需要引入可用的外部资源。我的确能够感到，那些爱好学习、知识面广、很懂得互动的老师不只能得到学员的喜欢，也能够很好地帮助学员真正较好地掌握培训内容。而对...... |
| 作者： 袁岳│ 评论(0) |
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2009-11-19
星期四 |
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以中国参与的上海合作组织成员国（俄罗斯、中国与中亚各国）为背景的欧亚经济论坛，永久落户西安，第三届欧亚经济论坛于17日在西安开幕，国家副主席习近平出席开幕式讲话，来自哈萨克斯坦、亚美尼亚、乌克兰、尼泊尔等国的前任与现任政要与会。会议还就金融合作、能源合作、教育合作等展开专题讨论。会议还成立保障论坛持续性的欧亚经济论坛理事会筹备委员会第一次会议，哈萨克斯坦前总理捷列先科当选为主任委员，陕西省省长袁纯清、国家开发银行行长陈元、欧亚论坛秘书长张德广当选为副主任委员，我和包括乌克兰前总统克拉夫丘克、尼泊尔前首相比斯塔、韩国前总理李寿成、进出口银行行长李若谷、西安市长陈宝根、美国展望集团总裁郭国富等当选为委员。 作为中国积极外交的组成部分，中国的公众外交与民间外交尤其在经济领域正以更为组织化的形式发展，博鳌论坛在推动亚太经济合作方面的成绩有目共睹，而欧亚论坛则着眼于中亚与以独联体地区为核心的欧亚区域经济合作，为中国在国际能源合作、多边经济的自由化发展提供助力，为中国与独联体经济体与中亚区域的经济合作注入更多的活力。从论坛举行的情况看，各方面的参与热情很高，会议讨论也非常...... |
| 作者： 袁岳│ 评论(0) |
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2009-11-18
星期三 |
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正在中国访问的奥巴马是位非常典型的80后总统，不是说他出生在80后，而是说他较会受80后欢迎。在美国，他是头一位在刚刚成为选民的年轻选民中拿到大比分选票的总统，看看他在竞选的时候他的竞选阵营所催动的“奥巴马男孩”和“奥巴马女孩”，在网络上所进行的大规模竞选动员与筹款行动，他所提出的更能催动年轻人的激情的“改变”口号，他用激情而非经验所表现出年轻人的理想型风格，他以草根而不是豪门样式的背景与表达方式，奥巴马不只是一个讨美国年轻人喜欢的政治家，他也很大程度上投身了年轻人们自己出人头地的梦想符号。作为一个更为多样化的移民国家，奥巴马就是对有新美国梦的青年人最好的激励。 我相信中国80后也会欣赏奥巴马的风格：作为一位社区服务出身的平民总统，他会比较懂得让他所面对的对象好感，懂得怎么样体会周围的普通人的需要，他的随和亲切让传统权威感淡薄的中国80后年轻人感到放松；他的语言会比较生动、不做作、不念稿，用词讲究又比较随便，让年轻人感到新鲜与自然；他会有很丰富的表情、眼光、肢体语言，从而使得他显得非常感性，而这恰恰是非常吸引年轻人的魅力处；而在日益发展的新一代的大国心态与爱...... |
| 作者： 袁岳│ 评论(1) |
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2009-11-17
星期二 |
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前几天接连参加了欧莱雅的风尚媒体与大学生创业项目赛的评选，评选的资料准备得很充分，评选的评委工作也很认真，最后得到了一些很有意思的评选结果。在过去的一个月内，我接触的最佳企业、魅力人物、杰出品牌的颁奖活动真的不少。现在快靠年末了，我估计要评的榜与要颁的奖也真的会络绎不绝。最早的奖总来自于某个官方机构，后来变成了很多媒体做这样的事情，现在很多企业自己也直接组织评奖排榜了。 你看胡润的富豪榜、时尚杂志社的时尚先生榜、商业周刊公布的五百强、经济观察报的杰出营销奖，你说谁穷尽了合格对象、谁的方法毫无争议、谁的结果没有毛病与瑕疵，谁都不敢拍胸脯保证，但是这些榜人家还是认认真真地建立了一套自我定义的系统，有不服的人你自己去做一个，我看看是不是比他们做的更好呢？我相信敢挑战的人也不多，能挑战成功的就更少。如果我把现在的榜当作一种娱乐榜，是舆论自由的一种表现，也就是说只要你能找一个标准，设计一种机制，任何人都可以排出榜来，发出奖来。以前政府有关部门也曾经限制甚至禁止过排榜授奖，也不见得有啥好的效果，今天这个时代大家大概都要以某种形式寻找出头，如果把这个看成是一种需求，那么那...... |
| 作者： 袁岳│ 评论(0) |
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2009-11-16
星期一 |
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听证会不是个东西！接连几年的“零点公共服务指数报告”都显示，普通民众对于一些政府部门借公众听证会机制而支持其某些行政决定的做法深表怀疑与不信任。有太多的例子让我们纳闷为何关于公用事业价格的听证会结果总与我们对于周围的公众感受不一致？那些表达了与我们普通公众的意见不一致的人来自何方，为何他们可以代表我们发言？公众的怀疑来自于以下的方面：其一，谁被邀请来参加公证会，有什么保证参与者是按照某种大家可以接受的选择规则？其二，那些专家是谁，他们的立场是不是本来就支持邀请者？其三，参加听证会的不同意见公众的比例是如何确定的，如何保证有反对意见的公众参与？其四，听证会参与者事前是否被邀请者做过工作？其五，让特殊利益集团本身或者利害关系部门解决邀请对象与主持听证会本身是不是就有问题？ 现在有越来越多的公共事务需要公众参与，但如何让公众参与之名不要变成公众参与形式而没公众参与之实，是值得我们重视的。需要有明确的听证程序，其中最重要的有以下几个要点需要考虑得特别明确：一是参与西方陪审员的产生方式，用相对随机的方法选择参与对象，或者先确定有意见差异的并有参与热情的民众群体，再在不...... |
| 作者： 袁岳│ 评论(7) |
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2009-11-15
星期日 |
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在一架民航飞机上，航空公司让旅客等了半天，有人忍不住就与服务员大闹，服务员就对大闹的旅客特别客气，送茶送水比对其他不闹的还殷勤，有旅客说“看来还是闹的好”。“闹的好”，不只在这里。我有朋友是基层干部，为了保稳定，防止群体事件，对于闹事的民众也是迁就与满足——有人对交通事故处理不满，对于单位薪酬处理不满，对于法院二审判决不满，生活困难没有得到政府救济款，诸如此类都可以纠集亲友去上级政府门口去闹事，上级政府责成下级政府去平事，下级政府就由领导带队开着车甚至带着钱来带人。这样的例子一出，大家发现最好的方式不是按照所谓体制的方式去依法解决，而恰恰是闹事。北京奥运会期间如此，今年国庆大典期间如此，我估计明年上海世博期间也会如此，何况很多地方上都有不少这样那样的事情，以防止不稳定为出发点，而实际上给了大家更多搞不稳定的动力。当然，现在的公共管理也文明了、进步了，静坐、示威、抗议也不会被当成反革命抓了，而是主要作为人民内部矛盾来解决，以劝说谈判与协商为主，这样大家也不那么怕去闹点不稳定了，这也壮了不少人借助于自己施加压力的方式去解决问题的胆量。 中国人总体是怕事的，是敬畏政...... |
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2009-11-14
星期六 |
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我喜欢逛街的，在做了主持人后在形象设计师的教育下甚至比以前更喜欢逛街。但我逛街前，先会大致列明要买的东西，弄明白自己要的东西，列一个清单，然后去一个相对集中的街区或者商场，喜欢一个人非常快速地逛过去，我说的快，典型地就是在半个到一个小时内完成巡看搜罗的程序。我一般不看电视与报纸的广告，也很少看网络广告，但是我经常看时尚杂志所以经常会不自觉地浏览到相关的广告，那些广告有一个好处就是往往能在一个媒体上看到若干种产品，因此具有把他们编织在一起体会匹配与协调性的好处。我把这种匹配需要成为生活系列化或者生活方式化。在正常的情况下，我一个月大概能逛一次街，而如果出国的话逛的量还会大一些——每一个国家非商务核心区的街道往往有些区别，但商务核心区的品牌专卖店区则比较雷同：那些我们耳熟能详的国际品牌；商贸区也有点接近：那里通常充满便宜的中国货。即使这样，你也可以在那看到各国不一样的购物的人民——看人，这个是我在逛街中一个重要的活动：从举止做派到讨价还价的方式。 我这个算不算典型的男性逛街模式呢？我觉得总体上是的，只是往往在相关信息的掌握上比有些男性还是要多一点，得到...... |
| 作者： 袁岳│ 评论(4) |
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2009-11-13
星期五 |
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根据刚公布的“零点中国公共服务评价指数报告”，今年公共服务的得分也就是65分左右的水平，比去年还有下降，也就是刚过及格的水准。与其他行业的服务水准比较，如果我们把公共服务也当成一个服务行业的话，那么它比银行、保险、零售、航空、酒店、旅行等都要低。当然如果我们看拉分的地方，那么很明显就业、食品安全、治安等方面都是牵后腿的点，而依然起到拉升点的则是包括水电气、基础教育等公用事业部分。与以往相比较，小城镇的公共服务得分首次微幅超过大城市，有专家评论说，城市化潮流中间的大小分野效应也许从此逐步凸现出来：城市让生活美好，而小城镇也许让生活更美好。 那么什么地方是改善民众感受的特别得分点？以下几个方面特别值得注意：一是社会保障网覆盖面与保障水平的进一步提高，同时应该特别将公益组织、社区发展、社区公益投入与投入模式的革新作为改进民生服务的重要组成部分；二是在包括食品卫生与医疗服务质量问题上继续探索系统的管理模式；三是重点解决不同社会群体、不同规模企业的公共服务资源均等化问题，确立公共服务资源优先流向弱势群体的基本模式，注重让公共管理者有社会工作与社区服务经验；四是改善政策...... |
| 作者： 袁岳│ 评论(6) |
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2009-11-12
星期四 |
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胡润把富豪榜变成了一个圈子，所以他可以在富豪或者人们相信是富豪的圈子效应下组织活动，发起更多的商业活动，也的确有很多地方或者公司希望和他合作、能用上他的高端圈子的效应。其实开心花园也是一种，人们把自己的社会关系在网络上显现出来，除了透过游戏与其他活动加强关系之外，还可以在网络上衍生与发展社会交往关系，甚至能够发挥口碑效应。我的好朋友张玉川的公关事务所也能定期或者不定期地组织活动，让不同界别的人能够交往与互相切磋。甚至我会注意到政协、青联、工商联、欧美同学会、华商协会等不同的组织均能起到圈子化与加强交易功能的作用。越向社会的高端看去，圈子化已经成为一种非常明显的现象，也就是说进不进圈子成为说不说得上话的重要门槛，甚至高球会、帆船会、EMBA同学会都已经是圈子化的重要所在了，而精明的人知道圈子是多么重要，明白这一点你就会知道为何有的人一个接一个上了四五个大学的EMBA或者总裁班了。我去参加杨晖的公司制作的波士堂节目就可以看到她很精明地把所有参与节目的BOSS都发展成为一个圈子了。 认识了圈子营销的效应后，我们就要认真地思考我们在圈子营销方面的作为，上E...... |
| 作者： 袁岳│ 评论(0) |
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