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[同事之间]学会和同事相处的30个原则2007-7-18
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日志：32篇 评论：8 个 留言：5 个 建站时间：2007-9-21   
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2008-9-1
星期一(Monday)
晴
演讲： 1. 强调重要的要点，不重要的跳过去； 2. 在要点前后停顿一下； 3. 改变声调； 4. 变化说话的速度； 5. 声音要自然，将自己投注到演讲中，集中全副精力对听众造成心理和感情的冲击； 公共场合回答问题的要点： 1. 招呼，询问每一位听众是否都能听到我的讲话声音； 2. 有人是在描述问题，我需要进一步询问他的问题是什么？ 3. 将问题重复一次，让每位听众都听到问题是什么？ 4. 如果有人问了你不能回答的问题，你不必紧张； 08\31: 演示产品的几个层次： 1. 最高层次：谈吐得体，声音宏亮； 结构清晰，富于层次；声音自然，蕴含自信；突出产品的优点，给客户除了介绍产品外，给予客户更多的关于测试，关于如何提高软件质量的信息； 2. 次之，将产品的要点介绍给客户；将你对产品的理解，（即便理解不够彻底），自信的传达给客户； 3. 没有信心的演示，是最糟糕的；...... 2008-8-23
星期六(Saturday)
晴
Business Requirements Document，商业需求文档。这是产品声明周期中最早的问的文档，再早就应该是脑中的构思了，其内容涉及市场分析，销售策略，盈利预测等，通常是和老大们过的ppt，所以也就比较短小精炼，没有产品细节。 MRD：Market Requirements Document，市场需求文档。获得老大的认同后，产品进入实施，需要先出MRD，具体来说要有更细致的市场与竞争对手分析，通过哪些功能来实现商业目的，功能/非功能需求分哪几块，功能的优先级等等。实际工作中，这个阶段PD可能的产出物有Mind Manager的思维图，Excel的Feature List等。 PRD：Product Requirements Document，产品需求文档。进步一细化，这部分是PD写得最多的内容，也就是传统意义上的需求分析，我们这里主要指UC（use case）文档。主要内容有，功能使用的具体描述（每个UC一般有用例简述、行为者、前置条件、后置条件、UI描述、流程/子流程/分支流程，等几大块），Visio做的功能点业务流程，界...... 2008-8-14
星期四(Thursday)
晴
花了几天断续的时间，阅读一位年轻的梦想家、创业者的博客，启发思考激励颇多； 博客蛮不错，除了一些满眼琐碎、催人入睡的篇章，也常能阅读到一些真知灼见、见性见情的文字；更关键的，博客记录岁月点滴、心路历程、体会认知、乃至人生谋篇布局；对于我这样喜欢文字，喜欢历史的人，看到一个人一段时间的成长历史同样感受颇多... 上海的天空，憋足了的闷热之气，终于落下雷雨； 阵雨间歇，闲散四周，清凉沁脾； 坚持可贵，我却依然在寻找... ...... 2008-8-12
星期二(Tuesday)
晴
3. GM通用 GM的网站上的客户支持信息，不仔细，很难找到，不过网站做得挺漂亮。最后是在左下角打开Help Center链接，窗口打开后，三个栏目： a. FAQs -- 从其FAQs所示的内容，包括Warranty, Maintainance, Product Features, Safety, Parts and Accessories,Sales Financing and Pricing, GM Mobility ... Stockholder info,Privacy等，可以看出为何命名为Help Center，它不单与Technical Support， 售后服务相关。 b. Contact Us -- 列出了所有GM 的Brands. 包括BUICK, Cadillac, Chevrolet等11个品牌，每个品牌下面有关于该品牌的相关信息，如购买前的相关事宜，购买后碰到问题如何联系相关部门等。 另外列出了GM其他的产品和服务。 c. Feedback. (PS: Help Center所涉及内容较多，基本上关于GM相...... 2008-8-11
星期一(Monday)
晴
1. 埃克森美孚 它的网上客服中心，仅限已注册用户登录后方可使用，而注册用户的审核需要联系销售或客服；我想这应该与他们公司的策略有关，不希望太多的信息外泄，至于其中会泄漏什么信息？还有待考证； 2. 沃尔玛 沃尔玛的客户服务栏目中，包括如下内容： a. 一个客户热线，客户可以直接电话联系； b. 顾客心声致总裁的信，通过邮件的形式填入顾客的述求；（不知这封信是否直接寄到总裁？） c. 服务宗旨：这里包括了沃尔玛员工对待顾客的基本宗旨，行为意识，一些细节非常人性化。看看下面的内容： “ 我们的服务宗旨 山姆·沃尔顿曾多次说过，卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。” 日落原则 ...... 2008-8-11
星期一(Monday)
晴
一、网络调查的含义及其优点 网络调查是传统调查在新的信息传播媒体上的应用。它是指在互联网上针对特定的问题进行的调查设计、收集资料和分析等活动。与传统调查方法相类似，网络调查也有对原始资料的调查和对二手资料的调查两种方式。 互联网作为一种信息沟通渠道，它的特点在于开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等。由于这些特点，网络调查具有传统调查所不可比拟的优势： 第一，网络调查成本低。网络调查与面访、邮寄访问、电话访问等离线调查的根本区别在于采样方式不同。所以，网络调查的成本低主要指的是采样成本低。传统调查往往要耗费大量的人力物力，而网络调查只需有一台上网的计算机，通过站点发布电子问卷或组织网上座谈，利用计算机及统计分析软件进行整理分析，省却了传统调查中的印刷问卷、派遣人员、邮寄、电话、繁重的信息采集与录入等工作与费用，既方便又便宜。据业内权威人士讲，根据经验，离线调查每一个样本的投人大概是120元一150元，所以离线调查者在抽样时，总希望尽可能地减少样本数。当然其前提是所抽取的样本数必须能把调查误差控制在允许范围之内，从而有效地降...... 2008-8-11
星期一(Monday)
晴
找到一份世界500强企业的列表， 最近研究技术支持， 我目前的工作也与技术支持相关。 分析这些世界上最优秀公司的技术支持部门，希望找到其中的一些共性需求，以及他们如何为客户提供哪些优质服务，能对于我目前的工作有所帮助，同时也为我内心萌动的想法寻求一些基本的论证。 第一步，首先会从网络的途径去了解这些公司的技术支持，客户服务；收集最基本的材料； 第二步，分行业分析这些公司技术支持部门，重点关注软件，硬件，电子； 第三步，找出其中共性，值得学习的点； 以上计划，随着调查进展的深入，不断修正； 世界500强企业中英对照 排名 公司名称 中文名称 总部所在地 主要业务 1 Exxon Mobil 埃克森美孚 美国 炼油 2 Wal-Mart Stores 沃尔玛商店 美国 零售 3 General Motors 通用汽车 美国 汽车 4 Ford Motor 福特汽车 美国 汽车 5 DaimlerChrysler 戴...... 2008-8-10
星期日(Sunday)
晴
2005年年底，我决定投身互联网创业大军。所策划的概念，在脑海里酝酿了将近半年，先和身边的家人探讨，获得极高支持。又半羞涩半保密的与密友、同事分享，也都觉得概念有吸引力。遂放弃了年收入20W的工作，进入到互联网的行业。几年前我就一边上班一边开过饭店，也参与过一家公司的创业，属于胆子大，思想活的人。 解释一下为什么做羞涩保密状。因为当时总觉得自己的概念是天下独一无二的，生怕被别人窃取了商业机密。后来才知道天下早已没有处女地，基本上能想到的东西，别人也都考虑到了。 到现在，创业也将近1年了，各方面都取得良性的进展，团队磨合到位、核心股东层也构建好了，推广、市场、融资都在有序的进展中，终于可将创业中的一些体会、经验与各位朋友分享。内容会涉及到网站的策划建设、公司注册、服务器购买、分险投资、股东合作等。 我以前从事的为融资和品牌方面的工作，对IT属于门外汉。既然出来创业，首先面临的就是团队构建问题。 一、 网络创业中的团队构建问题 首先，原公司的两位下属决定跟我一起出来。L，男，广告学本...... 2008-8-3
星期日(Sunday)
晴
现实情况: 1. 我哥在重庆, 近日电脑出现故障, 大学时, 这些问题均由我处理, 但现在我身在异地, 不能现场有效处理; 2. 中小型公司所需的电脑或者其它一些事务, 具备同质的需求; 3. 客户服务; 最近闪现些念头, 这些需求具备大的需求. 深入挖掘互联网的需求. 我会将这些意念不断的分析, 佐证, 然后期待某天实现... 如果某人看到着断续意念的文字, 有所思索, 想法, 我们可以交流; ...... 2008-8-2
星期六(Saturday)
晴
美国风险投资机构Y Combinator合伙人、知名天使投资人Paul Graham日前撰文，首次透露了Y Combinator愿意进行投资的30大创意。他的看法或许代表了硅谷风投机构的普遍看法。 1.解决版权纠纷的方法 由索尼和环球提起的音乐版权诉讼不仅给文件共享软件的发...... |
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