匡晔咨询专栏博客

匡晔咨询专栏博客
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匡晔先生,现为广州北鸣咨询公司董事长,实战型营销管理专家。曾任跨国公司市场部经理、销售总监,培训总监;有超过15年的营销管理及培训经验。电话:13829726770.电邮:E-mail:ky0219@126.com

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博主:匡晔 
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卓越销售队伍管理
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
卓越销售队伍管理
课程对象:销售总监、市场经理、销售经理、区域经理及主管等。
课程目标:
1、正确了解销售经理的角色与职责;
2、学习如何制订销售预算及成本控制;
3、掌握必要的谈判及沟通技巧;
4、学习如何招人、育人、用人、留人之道。
课程大纲:
一、销售经理的角色与职责
1、销售经理的角色扮演
2、销售经理的职责
3、销售经理管理误区
4、成功销售经理具备的条件
5、销售人员管理表格
二、销售计划
1、确定销售预算
2、掌握销售预测的定性和定量分析方法
3、销售计划的内容
4、销售计划的制订
5、销售计划的制订范例
6、费用控制
三、销售人员目标管理
1、何为目标管理
2、目标管理的特点
3、目标管理体系的建立
四、销售人员招聘
1、招募销售人员应注意的几个问题
2、确定销售人员的“技术参数”
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:38 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:16030 | 评论: 8
卓越的客户服务与管理
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
卓越的客户服务与管理

 课程时间:2天
参加对象:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。
课程目标:
1、了解客户服务人员应具备的素质,学习客户服务的一般特征,导入卓越客户服务理念,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;
2、学习如何将卓越客户服务理念真正运用到企业经营管理实践中;
3、学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧,初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性,切实提升各类员工的服务技能,以期达到持续提升客户满意之目的。
讲师介绍:
匡老师,工商管理硕士,现为广州北鸣咨询公司执行董事,实战型营销管理专家。曾任跨国公司市场部经理、销售总监,培训总监;有超过10年的营销管理及培训经验。匡老师在长期的教学实践中,根据成人学习的特点和习惯,能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。匡老师特有的热......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:37 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:6834 | 评论: 1
专 业 销 售 技 巧
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
专 业 销 售 技 巧
课程时间:2天
参加对象:销售经理、销售员、销售培训员、对销售有兴趣者、公司中高层管理者及与销售有关部门等等。
课程目标:习如何调整销售人员销售心态及如何正确面对压力及如何化解压力;掌握有效的自我激励技巧;学习面对面的销售技巧和主要销售步骤,克服顾客异议的技巧和敲定订单技巧,帮助我们有效的达成销售业绩目标。
课程大纲:
一、销售人员心态管理
1、对销售的认知
2、销售心灵体验
3、积极心态的培养
二、销售人员基本素质
1、顶尖销售人员的几个良好习惯
2、素质模型建立
3、自信的建立及其维护
4、如何提升销售素质
三、销售前的准备工作
1、长、短期准备
2、潜在客户开发的方法与途径
3、销售前的心理准备
4、如何制订基本目标与计划
5、访寻、识别潜在客户
6、拜访客户前的准备工作
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:36 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:6503 | 评论: 0
有效商务谈判技巧
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
有效商务谈判技巧
课程时间:1天
课程对象:销售经理、主管、销售人员、商务代表、企业各层管理者。
课程目标:
1、建立正确的谈判理念、调整谈判心态,学习面对面的谈判技巧;
2、分析谈判心理、阐述谈判前的准备、谈判中的适时进攻与防守;
3、在谈判过程中如何实现双赢的技巧。
课程大纲:
一、谈判的原则及概念
二、谈判心理研究
三、谈判的准备阶段
1、立场准备
2、心理准备
3、资料准备
四、谈判的时机选择
1、可变因素对价格、质量、服务的影响时
2、无法确定业务风险时
3、购买货物生产时间长时
4、订单的变化导致生产打断时
五、谈判前的评估
1、评估的意义和程序
2、如何通过察言观色进行评估
3、如何通过有效提问进行评估
4、如何通过倾听进行评估
六、谈判中的语言和非语言沟通
七、谈判中的6个步骤
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:35 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:6488 | 评论: 0
销售人员综合技能提升训练坊
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
销售人员综合技能提升训练坊
时 间:2天
参加对象:销售代表、销售经理、销售培训讲师、对销售有兴趣者等等。
课程前言:
在企业中有两个部门是能直接创造价值的,一个是采购部门,一个是销售部门;采购部门是节流,销售部门是开源。销售人员既是对外形象的窗口又是财富的创造者,是企业最富活力的资源。一个没有受过专业训练的销售人员是企业最大的人力成本。
我们常说作为专业的销售人员要具备“一表人才、二套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力,十分忍耐”。说的就是销售人员要注重自我形象设计,学会快速融入社会及团队,具备良好的沟通、谈判技巧及自我推销意识,能忍受寂寞,能抵抗外界诱惑,唯有这样方能成就自己的一生。
为了响应众多客户的要求,根据销售人员的特征蔽司特设置本课程旨在用最短的时间帮助销售人员提升6项实战核心技能,分别是:专业销售、电话销售、客户服务、双向沟通、商务谈判,商务礼仪等。通过2天的课程实实在在提高销售人员各项技能以期达到有效提升客户价值、完成组织目标、降低单位成本、提高企业赢......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:34 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:6538 | 评论: 0
五星级客户服务技巧
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
五星级客户服务技巧
时 间:2天
参加对象:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员
课程目标:
1、了解客户服务人员应具备的素质,学习客户服务的一般特征,导入卓越客户服务理。
念,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。
2、学习如何将卓越客户服务理念真正运用到企业经营管理实践中。
3、学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧,初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性,切实提升各类员工的服务技能,以期达到持续提升客户满意之目的。
讲师介绍:
匡老师,工商管理硕士,现为广州北鸣咨询公司执行董事,实战型营销管理专家。曾任跨国公司市场部经理、销售总监,培训总监;有超过10年的营销管理及培训经验。匡老师在长期的教学实践中,根据成人学习的特点和习惯,能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。匡老师特有的热情......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:33 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:6614 | 评论: 0
双赢沟通技巧
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
双赢沟通技巧
课程时间:1天
参加对象:致力于提高沟通技巧的所有员工。
课程目标:了解沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,掌握沟通的基本原则,以期提高人际沟通技巧。
课程大纲:
一、沟通即财富
二、沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认目标
3、阐述观点
4、异议处理
5、协议达成
6、共同实施
三、沟通的方式
1、语言沟通
2、非语言沟通
四、沟通类型
1、向上沟通
2、平级沟通
3、向下沟通
五、沟通3A原则
六、影响沟通有效性的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
七、有效聆听的步骤
1、准备
2、认同对方
3、1、2、3原则
4、过程中的积极行动
5、及时反馈
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:33 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:6375 | 评论: 0
时 间 管 理
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
时 间 管 理
课程时间:1天
适合对象:所有员工。
培训目标:1、本课程通过对有效时间管理重要性的讲解,正视工作中减少浪费时间现象,学会正确的时间分配并充分有效地利用时间;
2、掌握制定有效工作计划的方法和过程,帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效。
课程大纲:
一、时间管理的概念
1、时间是什么?
2、时间的特性
二、看待时间的几种观点
1、小于金钱
2、大于金钱
3、等于金钱
三、时间的分配
1、工作时间
2、家庭时间
3、休闲时间
4、思考时间
5、个人时间
四、时间价值说
1、时间是投资
2、时间是生命
五、浪费时间的原因
1、主观原因
2、客观原因
六、高效时间管理的基本准则
1、任何时间都有价值
2、有重点
3、有人性
4、利用工具
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:32 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:6375 | 评论: 0
职业形象与商务礼仪
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
职业形象与商务礼仪
时 间:1天
课程对象:想掌握规范化、实务性商务礼仪之人士
课程前言:
谈到商务礼仪,很多人认为是花拳绣腿,觉得对企业的发展无足轻重;也有人认为讲不讲商务礼仪照样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?如何进行自我形象设计?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何树立自己的专业形象?在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
良好的教养体现于细节,被忽略的细节又往往展示人素质!
您还在犹豫什么?只需花1天的时间就会让您判若两人……

课程目标:
1、塑造良好的个人职业形象和企业形象,赢得客户好感,在竞争中从容胜出。
2、提升个人整体素质,给人留下深刻的专业形象,彰显职业风采。
3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节,了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。
4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:31 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:5595 | 评论: 0
销售渠道建设与管理
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
销售渠道建设与管理
课程时间:2天
课程对象:所有销售人员。
课程目标:
1、了解渠道管理的基本概念和设计方法;
2、熟悉PRM渠道管理解决方案;
3、学习如何开发、管理、激励经销商;
4、掌握有效协调、化解渠道冲突的技巧,提高管理水平,从而提升销售业绩。
课程大纲:
一、渠道基本概念
1、销售渠道的结构
2、渠道成员角色定位
3、渠道的功能和流程
4、现代营销管理中4P与4C
二、代理(经销商)的开发与管理
1、拟定分销策略
※必须考虑的关键因素
2、挑选与审核经销商
※选择经销商时要了解的基本问题
3、识别经销商
4、如何与经销商建立伙伴关系
※如何为经销商的业务增值
※改善经销商关系的有效途径
三、经销商的激励
1、激励和需求的对应关系
2、几种激励理论的运用
3、激励......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:30 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:5268 | 评论: 0
企业新进员工入职训练
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
企业新进员工入职训练
课程时间:2天
参加对象:刚入职或入职不久新晋员工,希望提升自身综合技能的各级企业员工以及企业培训管理人员和内部培训讲师等等。
课程目标:如何树立作为“新人”的积极心态,解除角色转变过程中带来的各种消极心理、焦虑和疑惑;学习如何正确认识企业,了解新晋人员应具备的职业操守;学习掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法,认识到执行力的重要性;掌握应有的商务礼仪、人际关系、沟通技巧、时间管理、会议及演讲等职业技能,为未来的职业之路打下坚实的基础。
课程大纲:
一、心态与成功
1、积极心态的几个问题
2、如何调整心态
3、如何赢得他人好感
4、成功要素
5、你想成功吗
二、基层员工执行力——如何完成您的工作
1、执易行难
2、执行难真正的问题在哪
3、执行力常见的问题
4、造成执行力不高的主要原因
5、如何提高执行力
6、案例分析
三、专业形象
1、商务人员形象的重要性
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:29 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:5103 | 评论: 0
顾问式销售技巧
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
顾问式销售技巧
课程时间:1天
课程对象:销售经理或2年以上销售经验的销售人员。
课程前言:顾问式销售是当前较为流行的销售模式,正在被越来越多的公司所采用。相对于市面上各种专注于提升销售技巧的技能课程,顾问式销售强调的销售方式不同于传统销售模式的以产品为中心的强式说服客户,而是采取以帮助客户解决问题的基础上提供解决方案,从而帮助我们有效地完成销售指标。
课程目标:了解顾问式销售的基本理论、比较传统销售与顾问式销售的异同、学习顾问式营销的基本思路、掌握顾问式销售的基本方法。
课程大纲:
一、顾问式销售的基本概念
1、何为顾问式销售
2、销售行为
3、客户需求(隐藏需求/明显需求)
4、核心利益
5、购买循环
6、优先顺序
二、客户购买循环扫描
1、模式A
2、模式B
3、模式C
三、FAB产品描述方法
1、特征
2、优点
3、特殊利益
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:28 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:5034 | 评论: 0
顾客满意服务与异议投诉处理技巧
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
顾客满意服务与异议投诉处理技巧
课程时间:2天
参加对象:服务行业专职服务人员、客户服务代表及相关工作人员。
课程目标:1、了解客户服务人员应具备的素质,学习客户服务的一般特征,导入卓越客户服务理念,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。2、学习掌握客户投诉的原则和技巧以及如何处理难缠客户的技巧,初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性,切实提升各类员工的服务技能,以期达到持续提升客户满意之目的。
课程大纲:
一、客户服务理念
1、服务工作面临的挑战
2、顾客需要什么样的服务
3、产品与服务之间的关系
4、客户投诉的意义认知
5、我们客户服务中的“短缺元素”
6、客户服务------企业利润的创造者
二、客户服务人员的基本要求
1、心理方面
2、人品方面
3、技能方面
4、综合素质
三、客户服务人员如何察言观色
1、当你和顾客第一次......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:28 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:5233 | 评论: 0
高效执行力综合技能提升
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
高效执行力综合技能提升
课程时间:1天
课程对象:企业中基层管理人员。
课程目标:剖析企业日常管理工作中存在的问题,学习优秀企业高效率工作的经验,导入以执行力为导向的锐新文化,持续提升企业绩效。
课程大纲:一个没有执行力的企业注定不会长久,他们必然在激烈的竞争环境中败下阵来。只有那些建立了执行力文化的组织才可能长久发展,基业长青。
一、企业领跑的关键
1、推动执行文化
2、签名与承诺
二、领导人的七大重要行为
1、了解你的企业与员工
2、实事求是
3、设定明确的目标及优先级
4、后续追踪
5、论功行赏
6、传授经验以提升员工的能力
7、了解自我
三、执行力常见的问题
1、角色错位:“为民请愿”
2、角色错位:“自我封侯”
3、向下错位:业务(技术)型经理
4、角色模糊:老好人——比赛谁的爱多
5、角色缺位:本位主义
6、考核......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:27 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:5175 | 评论: 0
高效会议管理
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
高效会议管理
课时时间:1天
课程对象:企业所有员工。
课程目标:了解会议效率不高的原因及对策,掌握如何有效为会议做准备、掌握会议中的沟通和反馈技巧、掌握会议主持的技巧、学会提高会议效率和质量的技巧。
课程大纲:
一、当今会议百态
二、无效会议的原因及解决方案
三、会前准备
1、会议组织应遵循的普遍原则
2、如何理清开会的目的和诉求
3、会议的程序
4、会议事务性安排(地点、时间、人物、布置等)
四、会议综合技巧
五、主持人会议管理技巧
1、主持人的职责
2、研究出席者
3、掌握会议节奏和控制会议
4、主持会议的技巧
5、主持会议应有的反思
六、如何对待会议中的意外情况
七、主持人与参会者的守则与责任
八、会议记录
九、会后跟踪
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:26 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:5666 | 评论: 2

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