匡晔咨询专栏博客

匡晔咨询专栏博客
kuangye1.blog.tianya.cn
匡晔先生,现为广州北鸣咨询公司董事长,实战型营销管理专家。曾任跨国公司市场部经理、销售总监,培训总监;有超过15年的营销管理及培训经验。电话:13829726770.电邮:E-mail:ky0219@126.com

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双赢沟通技巧
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
双赢沟通技巧
课程时间:1天
参加对象:致力于提高沟通技巧的所有员工。
课程目标:了解沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,掌握沟通的基本原则,以期提高人际沟通技巧。
课程大纲:
一、沟通即财富
二、沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认目标
3、阐述观点
4、异议处理
5、协议达成
6、共同实施
三、沟通的方式
1、语言沟通
2、非语言沟通
四、沟通类型
1、向上沟通
2、平级沟通
3、向下沟通
五、沟通3A原则
六、影响沟通有效性的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
七、有效聆听的步骤
1、准备
2、认同对方
3、1、2、3原则
4、过程中的积极行动
5、及时反馈
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:33 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:6865 | 评论: 0
时 间 管 理
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
时 间 管 理
课程时间:1天
适合对象:所有员工。
培训目标:1、本课程通过对有效时间管理重要性的讲解,正视工作中减少浪费时间现象,学会正确的时间分配并充分有效地利用时间;
2、掌握制定有效工作计划的方法和过程,帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效。
课程大纲:
一、时间管理的概念
1、时间是什么?
2、时间的特性
二、看待时间的几种观点
1、小于金钱
2、大于金钱
3、等于金钱
三、时间的分配
1、工作时间
2、家庭时间
3、休闲时间
4、思考时间
5、个人时间
四、时间价值说
1、时间是投资
2、时间是生命
五、浪费时间的原因
1、主观原因
2、客观原因
六、高效时间管理的基本准则
1、任何时间都有价值
2、有重点
3、有人性
4、利用工具
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:32 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:6538 | 评论: 0
顾客满意服务与异议投诉处理技巧
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
顾客满意服务与异议投诉处理技巧
课程时间:2天
参加对象:服务行业专职服务人员、客户服务代表及相关工作人员。
课程目标:1、了解客户服务人员应具备的素质,学习客户服务的一般特征,导入卓越客户服务理念,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。2、学习掌握客户投诉的原则和技巧以及如何处理难缠客户的技巧,初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性,切实提升各类员工的服务技能,以期达到持续提升客户满意之目的。
课程大纲:
一、客户服务理念
1、服务工作面临的挑战
2、顾客需要什么样的服务
3、产品与服务之间的关系
4、客户投诉的意义认知
5、我们客户服务中的“短缺元素”
6、客户服务------企业利润的创造者
二、客户服务人员的基本要求
1、心理方面
2、人品方面
3、技能方面
4、综合素质
三、客户服务人员如何察言观色
1、当你和顾客第一次......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:28 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:5310 | 评论: 0
高效会议管理
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
高效会议管理
课时时间:1天
课程对象:企业所有员工。
课程目标:了解会议效率不高的原因及对策,掌握如何有效为会议做准备、掌握会议中的沟通和反馈技巧、掌握会议主持的技巧、学会提高会议效率和质量的技巧。
课程大纲:
一、当今会议百态
二、无效会议的原因及解决方案
三、会前准备
1、会议组织应遵循的普遍原则
2、如何理清开会的目的和诉求
3、会议的程序
4、会议事务性安排(地点、时间、人物、布置等)
四、会议综合技巧
五、主持人会议管理技巧
1、主持人的职责
2、研究出席者
3、掌握会议节奏和控制会议
4、主持会议的技巧
5、主持会议应有的反思
六、如何对待会议中的意外情况
七、主持人与参会者的守则与责任
八、会议记录
九、会后跟踪
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:26 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:5798 | 评论: 2
中层管理技能提升
2007-6-25 星期一(Monday) 晴
中层管理技能提升
课程时间:2天
参加对象:部门经理及主管。
课程目标:了解管理人员的角色与职责,培养管理者应有的态度;了解培养人才的重要,学习带人、用人、展人、留人之道;掌握沟通的原则技巧与方法,通过沟通有效达成目标任务,实现组织个人互赢。
课程大纲:
一、管理者的角色与职责
1、管理者的角色扮演
2、管理者的职责
3、管理者管理误区
4、成功管理者具备的条件
A、积极心态的几个问题
B、如何调整心态
C、成功要素
二、员工激励策略
1、激励和需求的对应关系
2、几种激励理论的运用
3、激励的方式
4、需求层次的确立
5、如何正确引导中的“异类”
6、正确处理上下级关系
三、领导与管理
1、领导与管理
2、当代领导的趋势
3、管理和领导各自的内涵与重点是什么
4、中国企业当如何演绎管理与领导
......
匡晔 发表于 2007-06-25 18:24 分类:未分类 | 送小红花 推荐指数:0 | 浏览:4881 | 评论: 0

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