培训百事通

培训百事通 http://etraining.blog.tianya.cn/ 管理培训第一平台：没有一流的教练，哪来一流的运动员？ <![CDATA[81期PTT职业培训师特训营圆满结营]]> etraining 2008-7-27星期日(Sunday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=14687838&idWriter=0&Key=0 　　81期PTT职业培训师特训营圆满结营
　　 “天空没留下鸟的痕迹，但我已经飞过！”深圳中商国际管理研究院PTT特训营，走过了80期的光辉历程，放飞了3000多名培训界的精英，积累了80期的宝贵经验，在这些弥足珍贵的财富的基础上， 7月18日上午9点在华强北日月时尚酒店开起了深圳中商院第81期PTT职业培训师特训营。
　　
　　
　　 “海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！”本次特训营共有来自全国各地的32名学员参加，均是企业的精英和骨干。他们在这里抛下自己的地位和曾经的荣誉，虔诚的学习。功力必不唐捐，学员的认真、谦逊，老师的专业和一丝不苟演艺了道道美丽的风景和精彩的画面。
　　
　　第一天的课堂感受是深刻的，这种特别的感受来自杨思卓教授的精彩教导。杨教授——职业培训师的教父，广博精深的知识底蕴、深厚的文化功底和别出一格的演艺技巧深深的震撼着学员。在课堂上，每位学员都有针对一个特定话题的“一分钟演练”，而后则是杨教授一对一的别致点评。简练的语言、巧妙的组合和独特的修饰，让学员在聆听中豁然开朗。有学员说：“杨教授的话语，就像那忽如一夜春风来，让千树万树梨花开”。从PTT职业培训师课程的萌发到今天的自在境界，每一步都凝聚了杨思卓教授的心血，自然杨思卓教授也成了PTT职业培训师培训的首席教练。
　　
　　课程的第二天依然是精彩无限，课堂上继续呈现着不同的风格。19日上午9点起，段段让人耳目一新的素材充斥在课堂上：如何强调表达的重点，我们中国人习惯……而美国人又……如此种种的对比教学深深的吸引着学员。而这位能将英语演说技术融会贯通与职业培训师表达技巧的老师正是我们年轻而又博学的牟先辉老师！
　　
　　第三天由高岩老师为大家讲授PTT课程中“编”的技艺。这是一位能够在讲台上表演、在舞台上讲课的老师。高岩老师的精彩讲授以及幽默的授课风格把整个PTT课程气氛推向高潮，学员纷纷表示在这种活跃的课堂气氛中进行专业知识的学习，轻松高效。
　　
　　在老师授课之外，我们还组织了更多精彩的活动。第二天下午开课前我们进行了本期PTT大家庭班委的选举，学员们表现得积极踊跃，有幸被推举上台竞选的学员都本着一颗长期为大家服务的心，毫无保留地把自己能提供给大家的资源呈现在所有学员面前。第二天晚上主办方安排了一个非常有意义的“新老学员交流”环节，我们邀请了第80期培训中表现较为出色的老学员纪鉴为大家分享《五项修炼打造卓越团队》的课程，大家在学习分享之余，也提出了很多宝贵的意见和建议，使短短一小时的活动充实、高效。
　　
　　美好的时光总是短暂的，但我们不放掉点滴可以用来学习和交流的机会！第二天晚上我们安排了“分享晚宴”。灯光也许有些许保留，是那种不耀眼的红，此时的学员激情澎湃，将自己的感受全盘托出。在繁闹的都市能有如此彻底的分享和感情上的交流，自然是一种特别的享受，于是美食已经被忘得老远……
　　
　　三天来，学员、老师有太多的收获，知识、竞争、荣誉和教诲，如此种种都来不及梳理；此外还有特别的感受：有了这样精专的指点，做一流的培训师并不遥远。于我们而言，我们因成就你们而成功——学员的积极参与、学员的激情迸发、学员的无私分享带给我们的是感动、是鼓舞！但愿我们中商院为你们锻造的飞的技艺，能让你们在事业的空间中飞得更高。
　　PTT更多精彩尽在培训百事通]]> 2008-7-27 17:14:00(0) <![CDATA[执行，原来很简单]]> etraining 2008-6-14星期六(Saturday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=14256721&idWriter=0&Key=0 　　高岩：执行，原来很简单
　　经典课程推荐:《献给执行者的执行力特训营》
　　
　　
　　 “执行技术”，是第三代执行提出的核心概念。让执行者获得执行的技术，不断提升执行者（团队）的能力，进而解决执行中的问题，达成组织的绩效目标。
　　
　　那么，获得这样技术对执行者有什么的帮助呢？
　　
　　我们看到世界一流的管理大师，都是通过创建或使用管理工具（模型）来实现管理者的管理技能的提升。
　　无论是迈克尔·波特用于战略竞争分析的“五力”模型、还是罗伯特·卡普兰用于战略绩效管理评价的“平衡计分卡”，以及SWOT分析，都不过是管理者（顾问）的工具而已。工具（模型）的使用，使之管理问题变得清晰化、简单化。特别是当这些工具和模型写入MBA教程的时候，就成了指导企业进行管理实践的颠扑不破真理。
　　为执行者找到执行的起点，推演执行过程，教会执行者使用执行工具，获得执行技术，是第三代执行的破题起点。
　　
　　军队政党的启示——执行起点的推理
　　
　　执行就要有起点，但从现有的管理理论和模型中，无法找到现成的答案。很多研究者尝试着从管理职能入手来找到执行的“起点”，还有的借助戴明博士的“PDCA循环”对执行起点进行推断。这些探索都有相同地方：执行的起于计划。
　　当执行者拥有一份执行计划，意味着执行的开始吗？我们不这样认为，在军事题材的电影中，经常看到这样的情境：每当上级首长向下级指战员下达命令后，接受命令的指战员总是要承诺一句：保证完成任务！那么，指战员（执行者）什么时候才会做出承诺呢——一定是对执行的命令有了清晰的认识、深刻的理解之后。
　　如果对既将执行的任务，没有清晰理解和认同，光有进攻“计划”，经常会攻错了“山头”。小到日常工作、大到国家政党的纲领的落实和执行，都是从理解开始的。我们看到党的***结束后，党中央第一项工作就是：宣传贯彻“***”精神。为什么要全党宣贯？目的在于全党高度理解。当全体党员统一了思想认识，才能更好的落实。
　　让我们概括的讲，执行的起点在于理解上级意图。
　　
　　新型发动机的启示——执行过程的推演
　　
　　我们都知道，普通发动机做功，包括“进气-压缩-燃烧-排气”四个冲程，而最新型的六冲程发动机，则是在第四个冲程之后，开始第五个冲程：将水喷进炽热的气缸里面，水迅即变成温度高达816度的蒸汽，体积急剧膨胀1600倍，推动活塞再次做功。最后进入第6个冲程：水蒸气被排放到一个冷却器里，在那里还原为水。如此一来，在油耗不变的情况下，每6个冲程中就出现2个做功冲程，比传统发动机提升效率40%。
　　在一次的执行中，如何完成2个做绩效之功的冲程，这完全取决于执行的过程。经典的执行过程是参照这样四步：计划—行动—调整—交付。如何再增加一个做功冲程呢？用交付后的改善，达成2次做功的冲程。这样，加入执行的起点，执行的过程由原来的四“冲程”变成可做2次绩效之功的六冲程，即：理解—计划—行动—控制—交付—改善。
　　
　　管理顾问的启示——执行工具的推求
　　
　　使用管理工具，解决执行问题不失一条捷径。
　　
　　在执行理解中，向执行者解析有先“信”后“解”的理解过程，由不了解上级的意图到深入理解，所要经历不信、半信、迷信、坚信四个阶段。
　　
　　在执行计划中，向执行者传授甘特图（Gantt chart）的使用。可以使执行者可以直观地了解有哪些任务在什么时间段要做，更加关注进程管理（时间）。并且，用所学习的工具为自己定制第五季计划甘特图。
　　在执行行动中，向执行者传授“五行”沟通模型，通过沟通角度、内容、时机、频度、方式来解析，行动沟通的要点和难点问题。
　　
　　在执行控制中，向执行者传授快速改善“四环”图的使用。覆盖PDCA循环中存在的问题：毫无准备地进入策划阶段与检查前一循环的实施效果呈现后再进入策划阶段，其效果截然不同。
　　
　　在执行交付中，向执行者传授敏捷方法，加速执行项目的交付时间，增加客户和用户的满意度，并且提供了灵活应对执行业务需求变化。训练中采纳一种迭代增量方法去做一次敏捷发布，开始用一两个领航性的小执行项目，一旦得到了真实的经验，就可以推广到多个执行项目和团队中。
　　
　　在执行改善中，向执行者传授承诺管理法的使用。通过对所执行的项目有充分的了解，并对自己有一个很好的评估的基础上，做出适当的承诺。执行承诺一旦做出，所有相关的执行人员就成为制约的压力。承诺管理并非强制性要求你的每一个承诺都实现，但上司、同事包括整个公司的人员都会看到你兑现承诺的程度，也清楚地了解你的判断能力。
　　
　　相关文章：第三代执行力初探之历史的沿革
　　
　　by/PTT国际职业培训师:高岩]]> 2008-6-14 16:22:00(0) <![CDATA[第三代执行力初探之历史的沿革]]> etraining 2008-6-14星期六(Saturday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=14256717&idWriter=0&Key=0 　　高岩：第三代执行力初探之历史的沿革
　　
　　执行力研究所所长高岩
　　执行，本是一个法学概念，如今却成了管理学的名词。2003年美国人拉里·博西迪（霍尼韦尔国际公司前任总裁兼CEO）、拉姆·查兰（哈佛商学院教授）撰写了《执行——如何完成任务的学问》一书，在大陆翻译出版后，“执行”渐渐走进企业领导者的视野，倍受推崇。如今，“执行”随着企业的进步与发展，已升级为第三代。
　　
　　第一代执行，此执行不可执行
　　这一时期的以拉里·博西迪、拉姆·查兰为代表人物。从企业战略落实入手，找到战略失败的原因。他们发现在大多数情况下，战略本身并不是原因，战略之所以失败，其原因在于它们没有得到很好的执行。
　　所以，第一代执行往往从企业领导者的角度，来解决战略的执行问题。它实现了对执行建模的目的，在具体的模型上采用“33”制，即：3个执行要素（领导者的行为、执行文化框架、执行人员配置），3个执行流程（人员流程、战略流程、运营流程）。
　　当企业推行这样的执行的时候，执行者往往执行不力的情况下，喜欢从公司的流程和文化、甚至于领导者的行为上找原因。另一方面，在我国的企业中，中层管理者和基层执行者做为公司流程的推行者、文化的传播者，很难根本性的改变影响战略流程、运营流程和执行文化。
　　让中、基层职业经理人站在战略层思考执行，势必会造成繁“思”简“行”、反“思”逆“行”、重“思”轻“行”、只“思”不“行”，最后，执行变成不可行。
　　
　　第二代执行，只给管理者讲执行
　　经过执行建模植入的初级阶段，对“执行”的研究马上进入高速成长期，这一时期的以姜汝祥、余世维老师为代表人物，《真正的执行》、《赢在执行》成为这个时期的代表著作。他们对企业执行的研究重心，由企业决策（领导）层执行的思考向组织（个人）系统执行的探索转移，尤其更加注重管理者如何教导下属去执行。
　　
　　这个时期研究重点在于，给出了管理者教导部下执行的（8字）方针、（16字）原则、（24字）战略、（48字）真经，如何让下属把责任这只“猴子”管理好，杜绝“猴子”在管理者与执行者之间“跳来跳去”，给出了管理者选择执行力强的人的特征，并将各层职业经理人执行特征做出了图腾化的呈现：高层做 “狼”、中层成“镜”、基层管“猴”。执行内容的丰富性、执行形式的多样性、执行体系的系统性成为第二代执行的特点。
　　
　　但是，这个时期的研究依然没有摆脱前人的窠臼，“总经理执行的错误”、“优秀公司的执行纲领”等战略执行层面的命题研究，依然停留在“33”模型的框框内，没有实现脱胎换骨超越。往往执行者在学习这些的内容后，经常有这样一个疑问：在执行中，我该咋办？
　　
　　这种“部下有病，上级吃药”解决执行问题的方式和角度，使第二代执行具有挥之不去的基因残缺。
　　
　　第三代执行，献给执行者的执行
　　如何让执行者自觉自愿行动，成为人们改进和升级第二代执行的切入点。执行的研究从企业高层、组织（个人）系统的写意务虚的讨论，聚焦在执行者个人执行能力的写真务实的研究。
　　
　　借鉴什么样的方法，能够快速提升执行者的执行力呢？于是，人们把目光转向了个体执行能力最强的组织——军队。军队对士兵进行自觉自愿行动的训练方法，融入到企业执行力培训之中，形成了一批像“执行力风暴军训营一样”，深受企业界欢迎培训课程。
　　
　　当然，第三代执行的研究并不是一帆风顺的，培训界在向军队学执行的探索过程也走过一段弯路。一些培训公司将士兵服从的态度无限放大，将培训重点引向执行者心志的磨炼。尽管在培训中也标有“西点”、“执行力”等关键词，但执行的态度完全覆盖了执行技术的开发。更有甚者将过时的培训产品——户外拓展训练，引入执行力培训，一时间“执行娱乐化”、“执行游戏化”充斥着企业执行力培训课堂。
　　
　　当培训界面对第三代执行研究的休止和倒退时，越来越多的研究者向往着理性的回归。执行技术的开发与深化，让执行者获得管理顾问的管理工具，用专业化的模型和工具，解决执行中的问题，成为国内执行力研究的主流。
　　
　　五年来，“执行”课题的发展，由 “高”（企业决策层）向“全”（企业组织系统）转变，再由“全”聚焦到“细”（执行者执行技术），走过了不平凡的历程，我们有理由相信，执行力的研究与实践，会伴随企业的不断发展而完善。
　　
　　by/PTT国际职业培训师:高岩]]> 2008-6-14 16:22:00(0) <![CDATA[士兵突击：职业团队是怎样锻炼成的]]> etraining 2008-5-30星期五(Friday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=14078931&idWriter=0&Key=0 　　士兵突击：职业团队是怎样锻炼成的
　　相关培训课程:第三代执行力特训营
　　
　　——《士兵突击》的启示步战车履带的长长印迹，沙场上的无情厮杀，一部绝少儿女情长的连续剧，却淋漓尽致地展现了士兵精神世界的丰富…… 一个看似低能的农村孩子，在军人的世界里跌打滚爬，走出了属于自己的路。因为他的笨拙，让全体跟着受累；因为他的认真，让全连为之感动；因为他的执着，让全营为之骄傲。这就是《士兵突击》，一部名字如此普通的军旅题材电视连续剧，一个一笑就会露出一口大白牙的主人公，在与去年最热的美剧《越狱》的PK中，竟然以78%的网友支持率获得了压倒性的胜利。既没有大腕的参与，也没有男女的情感纠葛，《士兵突击》为什么会征服了如此多挑剔的观众？许多人说，这是中国版的《阿甘正传》，是一部深刻的“励志片”。成长是每个人心中的梦，每个人都渴望自己成功，成为英雄，那么剧中的许三多恰恰就代表了观众心中的那个梦，所以引起了这么大的共鸣。从一个管理者的角度看，我倒觉得，《士兵突击》不仅圆了被管理者的梦，更在于解了管理者的痛。管理者最大的痛在于缺少一支职业化的团队，既无精兵，又无强将，那企业肯定无法在激烈的市场竞争中脱颖而出。这样一支职业团队从哪里来，《士兵突击》在这个时候给我们带来了一份极有价值的答案。我们将它和《阿甘正传》对比一下，就会看得更清楚。《阿甘正传》里面，阿甘的智商只有75分，不得不进入特殊学校，最后通过自己不断的努力，到橄榄球健将，到越战英雄，到虾船船长，到跑遍美国……，对他来说，人生的信条很简单，就是不断的奔跑。《士兵突击》里面，一个有点窝囊的农家子弟，哭过，摔打过，郁闷过，绝望过，最终走入了人人瞩目的A大队，成为了各项素质都很出色的特种兵。对于他来说，人生的信条同样很简单：“好好活，就是做许多有意义的事儿。做许多有意义的事儿，就是好好活。” 个人在什么样的情况下能成长和成功，取得非凡的成就？是个人因素还是环境因素起主要作用？如果来一个蒙太奇，拉一个广角镜头，看一看阿甘与许三多成长的环境，就会发现《士兵突击》更深刻，更高明。《阿甘正传》是典型的美国版成功故事，一个美国梦的东西，强调了一个人经过自己不断努力奋斗，最后终于到达辉煌的顶点。《士兵突击》更为强调了个人成功背后的环境支持，更多的描述了一个英雄群体的故事，许三多是在这个英雄群体里成长起来的，如果脱离了这个英雄群体，许三多就变得毫无意义了，我们可以把它叫做——一个普通人在团队中成就非凡的故事。当然，《阿甘正传》里，也有一些人对他发生了影响，比如阿甘的妈妈，但是这些影响比起他个人的性格，都是次要的，而在士兵突击里，这种集体的影响是极其深刻的，无时无刻你都会看到一个整体的团队，所以从艺术的角度讲，《士兵突击》塑造了更为丰富的性格角色；管理的角度讲，它展现了一个更为丰富的主题：一个职业团队是如何炼成的。我们把个中的精华提炼出来，就是——培养职业团队，必须做到四个到位： 1、素养到位我们看主人公许三多，他是一个成功的人物，同时也是一个普普通通的农家孩子。有人就会说了，成功的起点并不见得要很高，仔细一看，却不是这样。许家院子：许三多：我初中毕业，可老师说我学得扎实，是真学。成才他高中毕业，可他不好好温课，初中他尽打我小抄。史今脸上若有若无地有些微笑。许三多：我胆可不小，成才他们尽在坟地里吓我，可没吓着，有时像被吓着了，是装的，要不他们老没完。我不是不敢看杀猪，我是…那是…就是… 史今：就是不忍心看。你好孩子，心善，看不得人受苦……不是人也一样。许三多有些惊喜：嗯哪嗯哪。许三多：……其实我更想上学…… 许三多的身上有这三样东西：一是真诚，二是意志，三是智慧。同样，成功的人起码要具备这三种素质，它们会构成一个三角形的员工基本素质模型。更重要的是，这些潜质都会在他以后的工作中展示出来，比如剧里许三多回家处理事情，就可以明显的看到他已经成熟了，有头脑了。而管理者的责任，首先是去发现员工身上的这种潜质，因为，很多员工都会表现出“明明是个强人，天生一副熊样”的形象，多数管理者常常被这种外表所迷惑。剧里的团长和袁朗，正是优秀管理者慧眼识人的代表，他们与其他管理者不同的是，有一双明亮的眼睛，透过表象看到了许三多极高的潜质，许三多一步一步走到老 A，正是背后有一个袁朗在观察着他。可以说，我们的团队中不缺许三多，而缺团长和袁朗这样的人物，如果没有他们，就缺少了将“熊样”变成“强人”的前提。发现了好坯子，接下来要怎么打磨呢？且慢，打磨的前提是爱。 2、关爱到位史今，他将许三多接进部队，并成为这个新兵的保护神。剧里，当父亲许百顺又骂许三多是龟儿子的时候：史今：我….你儿子——老前辈，你们家许三多交给我了是不是？许百顺：你不要啊！史今：要了！要了他，他就是我的兵，你骂你儿子打你儿子我管不着，你管我的兵叫龟儿子，一百八十个不行！村长：醉话，酒后食言做不得数…… 史今：醉了我就睡！这是我想说不敢说的话！许三多，这不见得是个好事，要了你，我陪你玩命，你就得跟着玩命！老前辈，我跟你说，一年时间，我把你龟儿子……不，你儿子练成一个堂堂正正的兵！为了一个和自己身世很像，又固执得要死要活的新兵，史今付出了全部的时间精力和感情。他像一个真正的兄长，温柔宽厚，瘦弱的背影竟然都能让人感到温暖。他为了许三多，背弃了所有的人，用自己的陷落作为代价，托起了一个更弱小的兄弟。放到企业中，新人正是需要老同事给与的关心和疼爱。 3、要求到位。袁朗，对许三多严格要求的代表性人物。他就是要把许三多训练成“一个人就是一支军队”，训练成一个兵王。袁朗：“我不会践踏你们的希望与理想，说真的，那是我最珍惜的部分，我看中你们的第一要素。但是我希望你们在没有这些东西时也能生存，在更加真实和残酷的环境里也能生存。我敬佩的一位老军人说，他费尽心血但不敢妄谈胜利，他只想部下在战争中能少死几个。他说，这是军人的人道。"这句话送给你。从少校到中校确实只一步之遥，尤其你这样年青，但我想给你的一步之遥加上点沉重的东西。” 这很残酷，根本是照灭绝人性的路数来干的。在企业管理上，也需要这种无情的制度，绝情的执行，将员工磨练出来。 4、榜样到位。成才，许三多的小同乡，成才的聪明对应着许三多的笨拙，无论是在村子里，还是在部队里，许三多的心中始终有一个榜样，那就是成才。因为成才代表了聪明，代表了理想，可以说许三多完全是用敬佩的眼光来看成才的。许三多原本只有内在的一些东西，并不成熟，但他从榜样成才的身上完全没有受到干扰，得到的都是正面的东西，一步步走向优秀，甚至超越了成才。在企业的管理上，在团队里树立榜样，就能提升整个团队的创造能力，快速成长。放到企业该怎么做？诚然，电视剧毕竟不是现实社会，和这些影视作品比较起来，现实要复杂得多。电视剧里面是一个简化了的环境，这让我们会有这样的感觉：培养一个新人成才是容易的！可恰恰相反，大多数时候，很多的许三多在刚进入企业的那一刻，就已经被企业淘汰掉了，一辈子也没有变成兵王。因为与军队相比，企业的环境要复杂的多，军队是可以封闭的，军队有铁的纪律，说了坐下就不能站着。在企业里，有些员工，一旦你对他严格要求，很可能他第二天就不会来了，工资也不会要了，所以部队的做法企业不能完全复制。虽然具体的做法没有部队那么严格，那么极端，但道理是完全相同的，比如要不要选择合适的人来培养？肯定要的，有的时候选择不合适的人去培养，那你不但不能把一个朽木雕成一个栋梁，还浪费了企业资源。要不要对你的员工既关心爱护，又严格要求？要不要给员工树立起一个楷模？这都是一样的。大多数时候，企业里面很多的新人都是不出众的，甚至是有些窝囊，其实只要你对他关爱到位、要求到位、榜样到位的时候，那些具备基本素质的人就很可能成为兵王。经过这样的训练，我们不一定会把所有的员工都训练成兵王，毕竟兵王是有限的，但培养出一个职业团队是完全可能的。尽管我们的条件不如部队，但是我们的要求没有部队那样苛刻；尽管我们的环境不如部队，但我们的空间比部队宽松。从这个意义上讲，《阿甘正传》可以成为个人奋斗的榜样，而《士兵突击》是一部我们打造职业团队的教材。
　　by/PTT国际职业培训师:杨思卓
　　相关培训课程:第三代执行力特训营]]> 2008-5-30 6:36:00(0) <![CDATA[第三代执行力特训营]]> etraining 2008-5-30星期五(Friday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=14078927&idWriter=0&Key=0 　　 ——专业为您打造超强执行力的特种兵团
　　
　　在企业经营管理中，许多领导人都有这样的痛苦：计划很完美，落实不到位；问题一大堆，责任难追究，领导急如火，下属很轻松。问题在哪里？原因是什么？又该如何解决呢？
　　通过对1600多家企业和50家标杆企业对比分析，我们发现：与标杆企业相比，一般企业在决策力上的差距平均为9%，而执行力的差距平均在32%。由此可以看出，解决执行力不强的问题，已经迫在眉睫。
　　提升执行力问题，关乎组织调整，关乎制度改善，但核心问题是培养一支超强执行力的特种兵团，我院举办的《第三代执行力》特训营将为您快速培养一支执行团队。
　　
　　课程特色：
　　第三代执行力，与第一代执行力相比，有什么不同呢？
　　第一，内容更科学。大家知道，普通发动机做功包括“进气-压缩-燃烧-排气”四个冲程，而最新型的六冲程发动机，则是在第四个冲程之后，开始第五个冲程：将水喷进炽热的气缸里面，水迅即变成温度高达816度的蒸汽，体积急剧膨胀1600倍，推动活塞再次做功。最后进入第6个冲程：水蒸气被排放到一个冷却器里，在那里还原为水 ——如此一来，在油耗不变的情况下，每6个冲程中就出现2个做功冲程，比传统发动机提升效率40%。第三代执行力，超越了PDCA四步循环的目标管理，训练您的团队，做到理解、计划、行动、控制、交付、改善六个环节环环相扣，达到专业水平。
　　第二，形式更生动。特训营打破单一讲课方式，训练在军营，像军队一样着装，像军队一样作息，像军队一样实操，对学员严格要求，超强负荷，可以在最短的时间，将生铁炼成精钢。让学员体验训练之苦，分享进步之乐，痛并快乐着成长。
　　第三，效果更扎实。课程效果以结果为导向，是在给执行者讲执行，而不像一般的执行力课程——只给领导讲执行。在培训中使学员态度极速转变，行为极速改善，进而让工作效能极速提升。您会发现，两天的时间，您的员工会给您带来难以想象的成果。
　　
　　客户见证：
　　通过《第三代执行力》体系的培训和身临军营般的实战训练，不仅让您的员工学到，而且还为您做到——为您锻造一支高执行力的特种兵团，使企业绩效得到快速提升。
　　1. 深圳长城物业通过《第三代执行力》培训模式系统整合后，在合作期内销量提升4％，市场占有率上升30％。
　　2. 赛格宝华物业公司的产品通过《第三代执行力》培训模式整合执行后，销量比原来提升15—20％。
　　3.深圳淘大食品公司通过《第三代执行力》培训模式整合后，只花3万元策划费，就在超市产品销量翻了两倍。
　　4. 海南真诚服务公司通过我们的《第三代执行力》培训模式整合营销传播，2个月内销量排名从第24位上升到第3位。
　　5. 亿特电子科技公司箱通过《第三代执行力》培训模式的系统整合执行后，在当年广告活动期内销量翻了1倍。
　　6.广东移动深圳分公司在经过执行力军训营培训后，2007年新业务收入比
　　2006年增加了37%。
　　7.深圳发展银行通过《第三代执行力》培训模式的系统学习后，客户满意度提高了，公司业绩比原来提高了8%，并与我们建立了长期合作关系.
　　8.安利（中国）培训中心采购了执行力的系统培训课程，用于对基层员工的培训，基层员工创造绩效提高了6%。
　　
　　开课时间：2008年6月28、29日
　　报名事宜：
　　＊咨询电话：0755--83646056
　　＊传真：0755--83642382
　　＊联系人：刘老师
　　超值体验价格：1500元/人
　　零风险保障：在体验过程中，您将了解我们的师资水准、课程内容体系、课程实际效果等，如果您认为课程价值低于宣传效果，您随时可以提出退款要求。
　　3.报名方式：
　　成功不是等待，如果您迟疑，它也许会投入别人的怀抱！
　　
　　“第三代执行力 ” 训练
　　
　　《第三代执行力》系深圳中商国际管理研究院杨思卓教授等资深培训专家开发的“E训品配课程”系列之一。课程从解析企业绩效的双驱动系统入手，构建了一套“从理解到改善”的“六个过程”执行系统的要素元件。在实操层面上，将军队的纪律、精神等要素灌入其中，使企业基层员工向军队学执行，打造执行力之剑。
　　
　　《第三代执行力》由我院优秀培训师高岩老师和李琦老师主讲。迄今为止，这套培训方案已服务过500多家企业，总有效率86%以上，其中有300家在合作期间销售业绩提升了30%以上。这套培训课程不仅给您一套强有力的执行力系统，还将提高您企业的获利能力。
　　
　　《第三代执行力》
　　企业绩效的达成需要有决策和执行两个系统；执行系统又包括六个冲程。
　　第一冲程：理解上级意图
　　构建执行不力原因解析图，寻找理解上级意图的最佳途径：选择慎重，追求执着；与良师益友同行。
　　第二冲程：制订执行计划
　　制定计划要锁定少而精的目标，通过工作计划作战图、个人计划甘特图、小组计划甘特图等图标工具使目标明确。
　　第三冲程：付诸实际行动
　　解析执行型员工素质模型，通过消灭借口，给足理由、赢得团队的最大支持、与上司沟通五项要领、激发行动热情的修炼，将计划由理论向实践过渡。
　　第四冲程：校正执行偏差
　　通过快速改善四环法、任务风险与控制对策、高绩效者的四种能量组合的学习，在执行中校正偏差，不断接近原目标。
　　第五冲程：确保执行成果
　　明晰高效工作地图，通过工作成果的敏捷交付、客户满意度的提升和工作汇报与领导满意等环节的反馈，进一步提升执行成果的品质，巩固执行成果！
　　第六冲程：完善执行体系
　　将错误视为阶梯，制定执行的制度保障、将责任看成机会、创造性的执行方法，不断刷新昨天的记录。在学习的基础上不断改善执行系统，提升执行的效率和实现更加的绩效。
　　
　　老师简介：
　　执行教官：高岩
　　高岩老师，深圳中商国际管理研究院推行力研究所所长、美国国际训练协会（AITA）银章培训师、亚洲咨询•培训与发展协会常务理事，具有严谨、系统的管理理论知识和丰富的管理、培训经验，在团队执行上有精深的研究。
　　
　　执行教官：李琦
　　深圳中商国际管理研究院研究员，美国国际训练协会（AITA）理事；具有丰富的企业管理实践经验和渊博的管理理论知识；专精于项目管理、银行及保险业客户开发、营销策划、客户关系管理、执行团队建设等课题项目。
　　深圳中商国际管理研究院培训顾问刘老师
　　 2008年5月30日]]> 2008-5-30 6:35:00(0) <![CDATA[《集结号》一次失败的项目管理]]> etraining 2008-3-11星期二(Tuesday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=12978684&idWriter=0&Key=0 　　决策的时候很鲁莽，计划的时候不周到，执行的时候不坚决，控制的时候不得力，结束的时候当然就无法得到各个方面的满意
　　
　　中商国际管理研究院执行院长杨思卓
　　
　　　　一段永远没有吹响的集结号；
　　
　　　　一场事先已知的以卵击石的阻击战役；
　　
　　　　一群生死与共、血肉相连、慷慨大义的战斗英雄；
　　
　　　　一段不为人知的背弃故事……
　　
　　　　这是最近热映的大片《集结号》带给我们的印象碎片。《集结号》为我们讲述了一个什么样的悲壮故事呢？在一次战役中，团长给连长谷子地下达了阻击敌人的命令，让他们坚守4小时以集结号为令撤退。然而在坚守阵地的12个小时里，集结号始终没有吹响，除了谷子地，其余战士全部阵亡。进入和平年代后，这47名战士被定为“失踪”，谷子地开始寻找战士的遗体、为追溯他们“烈士”的称号而努力。
　　
　　　　作为冯小刚的最新力作，其大导演、大制作、大场面带来的当然是令人震撼的视听冲击、曲折悲壮的故事情节，还有这部影片所折射出的战争意义与牺牲的价值问题，都让欣赏者所获良多。
　　
　　　　然而作为企业管理者，除了上述几点，从这部影片中，我们还能够看到什么呢？我们看到，《集结号》不仅是一个影片，而且是一次战场上的管理实践，是用电影语言演绎的一次失败的项目管理。关于集结号有没有吹响的追查，关于阻击战本身是否就是牺牲战的追问，从昔日战场格杀的远镜头拉回到当今市场竞争的画面时，我们不难发现，历史与现实有着惊人的相似：由于管理不善，我们的企业正如当年的九连一样，付出了太多的牺牲。从项目管理的角度考量，这些项目进展中关键环节重点管理的缺失，恰恰是当前众多企业在项目进展中经常遇到的困惑。
　　
　　　　《集结号》反映了一项什么性质的工作？
　　
　　　　工作可以划分为两大类，常规工作、非常规工作(项目)。《集结号》中九连所承担的任务，是一个非常规工作，属于项目的范围。
　　
　　　　从这个表，我们很容易得出结论，谷子地奉命行使的任务毫无疑问属于项目的范畴，而连长谷子地自然就是一个典型的项目经理，这是一个什么项目呢？谷子地组织战士阻击敌人。预期达成什么样的目标呢？掩护大部队撤退。从过程来看，这次阻击战是一次性的；从组织来看，这次任务是临时性的，任务结束于集结号声响；从条件来看，这次任务仅仅为这次战役服务，是变动性。
　　
　　　　当明确了谷子地的任务属于项目之后，我们从项目流程的角度来对该项目进行步步解剖。
　　
　　　　《集结号》中的项目失败在哪里？
　　
　　　　项目管理有哪几步流程呢？前期—— 选择；中期——计划、执行、控制；后期——结束。
　　
　　　　从项目选择来看，掩护大部队转移时派出兵力阻击敌人进攻，这是正确的。
　　
　　　　问题始自计划。从计划来看，问题就很大，目标非常明确，但计划却残缺不全。作战时间和资源分配值得商榷，区区47人的队伍，能否挡住具有优势兵力的敌人多次进攻？能否拒敌至少4小时？在计划时，恐怕连团长心里都打鼓。何况阻击项目执行时间一再延长，最后以46人全部阵亡而告终。在选择项目经理人谷子地时，在人这个资源上也是有问题的。如果作为连长的谷子地指挥素质高明的话，就不应在开头那段巷战中，6个尖兵遭伏击，就呼啦啦一片从正面冲上去，而是要正面佯攻，侧翼绕过。谷子地在后面战斗中，并没有充分利用地利等因素进行智取巧打，而是一味拼命。从这点看，团长挑选谷子地的连队实施阻击，实则是个冒险，打硬仗光靠勇字还不行。
　　
　　　　执行不折不扣。从执行来看，虽然敌众我寡，困难重重，但战士们英勇作战，使阻击项目得到不折不扣的执行。就执行质量而言，虽然坚持12小时之久，可付出了全连阵亡的代价。
　　
　　　　事态严重失误。从控制来看，本项目的悲剧正是凝结在这个环节。项目控制的要素主要有范围、质量、时间、成本。我们看到，团长策划这个项目时，基本上是不惜时间，不惜人力的，导致这个项目的控制环节无法实施。一个鲁莽的团长，下了一个鲁莽的命令。由于通讯无法联络的缘故，作为项目经理的谷子地与阻击项目严重脱节，无法真正行使项目经理的权力。虽然有战士企图假装听到集结号，试图挽救最后几名战士的生命，但终究不是项目经理，无法行使足够的权力去管理和协调项目工作。
　　
　　　　谷子地执着地以集结号声作为项目的终结标志，导致项目实施严重失控，全体战士阵亡。谷子地虽然幸存下来，而九连却常年受屈，没有获得应有的荣誉。根据战争常识，将军带兵外出打仗，有时难以与总部保持讯息畅通，怎么办呢？一般就会再给出一个预备方案，指示将军临机应变。这样项目风险就会大大降低，至少不会全军覆没。
　　
　　　　结果令人遗憾。从结束来看，项目管理一般应达到这样几个方面的满意，组织获益、客户满意、相关利益者满意、成员愉快、项目经理满意。就谷子地这个项目来看，组织获益是部分达到了。但是，其他几方面，没有一方面满意。我们看到这个项目很难对烈士本身以及其家属交待，阻击战下来居然只有连长一个人活下来，作为项目执行负责人，项目失败了，资源耗尽了，应该付相应责任。作为项目经理的谷子地，由于偶然的原因活下来，却怀着终生的愧疚。甚至那个最大的责任人，团长刘泽水，最后也是由于同样的原因，做了同样失败的项目：在另一场阻击战中，电台被打坏，接不到上级的撤退命令，拼上了更多的战士的生命，自己也死在了战争中。
　　
　　　　虽然烈士的价值最后得到承认，这是项目之外的话题了，但就这个项目来说，这是个不太成功的项目。
　　
　　　　《集结号》给今天的企业管理带来了什么启示？
　　
　　　　从集结号这个项目，我们可以获得什么样的反思呢？
　　
　　　　项目兴，企业兴；项目衰，企业衰。一个企业发展离不开项目。而现在企业管理中，我们是有条件去学习项目管理的知识的，当有能力去实施项目时，很多人却忽略了这样一个很关键的东西。决策的时候很鲁莽，计划的时候不周到，执行的时候不坚决，控制的时候不得力，结束的时候当然就无法得到各个方面的满意。
　　
　　　　进一步来解决这个问题的时候，可以用到项目管理的“1345”分析模型(一个目标、三个管理、四个控制、五个满意)。项目管理的内容很多，归纳起来，得出这样一个简单可操作的模型：
　　
　　　　一个目标：作为项目，它的主要目标，必须是正确的、清晰的、可行的。企业家不能像刘泽水那样，简单地下个无边界的命令，而不管能不能实行。
　　
　　　　三个管理：资源管理、沟通管理、风险管理
　　
　　　　资源管理就是对可操作的资源进行适当地调配。沟通管理是指对项目的实施和反馈环节进行管理。风险管理是对降低项目风险、最大程度达到项目目标实现的管理。不仅要给任务，还要给资源。其实，我们要向当年的诸葛亮学习，将士出征，情况有变怎么办，联系不上怎么办？事先都要估计到，给个“锦囊妙计”，到了关键时刻打开，也就是项目中的应急方案。
　　
　　　　四个控制：项目范围、项目时间、项目质量、项目成本
　　
　　　　如何来评价一个好项目，四个字“多、快、好、省”。“多”什么？项目完成的工作多；“快”什么？指有效时间内的工作业绩大；“好”什么？指项目质量高；“省”呢，指成本低，用最低的成本完成任务。控制好这四个因素，是项目能否成功完成的关键因素。
　　
　　　　五个满意：组织获益、客户满意、相关利益者满意、成员愉快、项目经理满意
　　
　　　　在项目满意方面，应该有这样几个方面的角度，第一个，组织获益，项目是否让组织受益；第二个，客户满意，项目是否满足客户的需要；第三个，相关利益者满意，与项目本身关联的人员是否从中获益；第四个，成员愉快，项目成员是否从项目中受益；第五个，项目经理满意，项目责任人是否对项目满意。
　　
　　　　战场上《集结号》已经划了上句号，但商场上的《集结号》还在不断上演，如果我们的领导者多一些深知，少一些鲁莽，学一点项目管理，哪怕只花个十分钟，了解一下上面这个模型，在我们事业的发展中，相信《集结号》这样的悲剧一定会大为减少！
　　]]> 2008-3-11 16:25:00(0) <![CDATA[在紧张与快乐之间舞蹈]]> etraining 2007-9-25星期二(Tuesday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=11148499&idWriter=0&Key=0 　　紧张和压力大一直以来是困扰都市白领的国际性难题，在今天穷则思变的中国城市、在特区快节奏工作环境中的职业人，状况尤其严重。有关数据表明，患忧郁症、神经衰弱、恐惧症、沟通障碍等心理疾病和心血管疾病的人群日益增多，在城市人群中尤其严重。
　　
　　当我们远离了少年时代的天真与理想、远离了乡村的新鲜空气、远离了运动场，我们就远离了蓬勃的活力，钻进了钢筋水泥封闭着的都市城堡。我们变得苍白起来，竞争同时使我们疲惫不堪。
　　
　　懂得自我保护的人开始用另外的方式补偿自己失去的领地：参加运动俱乐部、郊游远足、旅游、看漫画和幽默故事、参观艺术展览等，以此滋润都市人日渐荒芜的精神家园。
　　
　　近年来本人也成为这样都市人群的一员，工作日渐繁忙，挑战和诱惑整天围绕在身边，看着迎面而来的机会不想错过，恨不能多生出几个脑袋几双手抓住一切，而常常忘记了身体这个支撑我们的根本载体。这样的超越自己生理负荷的贪婪，必定引发来自心理和生理方面的反抗，烦躁不安、急功近利、不可理喻等就是都市综合症的反应。
　　
　　然而，当我们远离都市，把自己放逐于大自然的时候，清风拂面、阳光粲然、溪水浅唱、波涛拍岸。我们一次又一次找回了童年的快乐，发现了新的自己，收获了新的灵感。
　　
　　走进茫茫雪山，我们清凉着大脑、洁净着双眼、洗涤着五脏六腑的浊气、唤醒了遥远的梦境；
　　
　　蹬上巍峨高原，我们倾听星星的耳语、白云的消息、神灵的传说、牦牛的故事；寺庙的金顶闪着圣洁的光芒、僧人的经诗犹如天籁唱响；远古的火种点燃着今天的篝火，映衬着皎洁的月光；响彻云霄的颂歌、婉转悠扬；策马扬鞭时，肩头略过古道牛玲的声响••••••
　　
　　是的，我们寄情山水，放逐心灵，冲破海浪，古老的阳光抚摩着我们，遥遥雪山召唤着我们，灵性在这里苏醒，原始的力量在这里滋生，张弛之间，才能产生新的力量。
　　
　　当我们回到城市，收拾起心情重新面对压力和竞争的挑战时，才可能拥有激情和力量。虽然城市的天空确实比不上未经文明践踏的蛮荒之地，经过自然充电的我们，才可以在怀念山野自由的同时接受城市规则的压力，快乐地承担不可回避的紧张。
　　
　　把这样的角色换位变成为自己约定的游戏吧，活得快乐些，既不放弃飞翔的向往，也让责任和理想闪光。
　　
　　by/PTT国际职业培训师:吕青
　　
　　来源：培训百事通
　　]]> 2007-9-25 19:43:00(0) <![CDATA[态度，还能决定什么？]]> etraining 2007-9-21星期五(Friday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=11103848&idWriter=0&Key=0 　　保险团队的培训内容之全、范围之广、密度之大，走在了其它行业前列。李秋先生在《纵论寿险营销十大关系》中提到培训与活动量管理的关系问题，对于当前保险团队培训问题给予这深刻的分析：“激励课多，调整心志课多，话术技巧多”，“有一大半以上的营销员对保险产品本身功能、责任说不清楚，对条款组合说明清楚。承保、核保、理赔、保全等专业知识知道得更少，销售方面的能力谈判的技巧，对客户需求了解程度太低”。笔者非常认同李秋先生意见。由此，也想到在保险团队培训中经常听到一句经典：态度决定一切！
　　
　　那么，态度能不能决定一切呢？
　　
　　如果能的话，态度应该决定业绩。但从数据显示来看，“年人均保费不足3万元，月均件数不足1.6件，件均保费不足2000元，人均收入不足700元。”（见《保险文化》2007年1期）业绩并不令人满意，是什么问题？是态度不坚决，还是不端正？
　　
　　记得南宋的史料中曾记载，古人为了能飞上天空自制羽毛翅膀站在城墙上试飞，不惜喋血城下；更有甚者身绑（炮竹）“火箭”试飞，不惜体无完肤。从那时起历朝历代总有相同的故事发生，但他们都没有成功。为什么？古人为了飞天不惜去死。难道是因为他们的态度不坚决、不端正吗？相反2003年10月15日航天英雄杨利伟代表国人实现飞天梦想。是因为杨利伟的飞天态度比古人坚决、端正吗？答案显然是否定的。
　　
　　由此可见，态度并不能决定一切，最多决定一半。而另一半要靠技术来决定。
　　
　　明白了这个道理，我们就不难为保险培训现存问题找到答案。与其用话术技巧实现保单成交，就不如用专业知识实现满意服务；与其通过调整心态去面对客户，就不如通过学练技术去赢得客户。
　　
　　但笔者仍就不认同另一个极端观点：技术决定一切！唯技术论仍就不可取，因为态度+ 技术要比单纯的态度或技术更有生命力。“新人”进入保险团队加强态度的修炼是恰当的，也是必不可少的，但当你面对客户不明确的需求时候，技术的磨练往往是帮你挖掘需求、引导消费、成交保单的关键。
　　
　　既然态度不能决定业绩，那么决定保险团队业绩的关键是什么？——人，一个受到保险专业化训练的人。怎样才能让保险团队每一个成员都成为职业化营销者、成为高业绩创造者呢？
　　
　　培训是个很好的途径！而好的培训一定是从挖掘培训需求开始。保险团队培训中存在的问题往往是对培训需求误判造成的！培训需求是否就是保险团队成员的培训需求？
　　
　　不完全是！所谓的培训需求一定是在两条“弧线”相交的时候，才会产生培训“热点”。一条是组织“弧线”，就是一个保险团队组织的需求点。组织需求“弧线”一般是由各级保险团队领导层为代表的。所以要培训一个保险团队一定要先访谈团队的领导层才可以，谁接受培训去访谈谁就本末倒置了。另一条是个人“弧线”。当个人“弧线”与组织“弧线”不相交时可训可不训。比如：保险团队成员希望学习钢琴和外语来提高自身素质，难道团队也要满足他们这种培训需求吗？显然不能，团队有限的培训资源是不可能满足个人多元化培训需求的；既使满足团队成员的培训需求并不一定能够促进团队业绩的提升。
　　
　　所以保险团队的培训一定要注重对团队领导层访谈，在此基础上再来兼顾团队成员的需求。只有这样，才能使培训服务于保险团队成长发展，进而促进团队业绩的刷新。
　　
　　by/PTT国际职业培训师:高岩
　　来源：培训百事通
　　
　　]]> 2007-9-21 19:38:00(0) <![CDATA[我们面临怎样的成长之路？]]> etraining 2007-9-20星期四(Thursday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=11087255&idWriter=0&Key=0 　　与几个新近来公司的同事聊天时，说到了这样的话题：大学时代对自己的工作和未来发展有过哪些梦想？现在对自己的基础类的工作岗位怎么看？同时在设定自己的目标方面是否有清晰的内心描述或行动计划？
　　
　　他们告诉我，大学时代的梦想比较理想化，经过几年的社会工作实践，发现工作和生活一样，都特别现实甚至琐碎，与理想真有不小的差距。他们特别希望有机会经历较大的事件，在解决问题的过程中快速成长。
　　
　　确实，人们常说“自古英雄出少年”，在某些关键的历史时刻、大的突发事件面前，毫无准备的人会迷失方向，手足无措一阵子。所谓领袖人物通常在这时表现了不同常人的素质和能力，引领众人拨开云雾，重见光明。“受命于危难之时”大概也有类似的意味。战时年少的将军就是在枪林弹雨中快速成长起来并承担重任的。创业期的企业也以同样的速度和效率造就了一代经济巨人。如果参加类似的模拟训练，也会让你仿佛觉得硝烟四起，自己的感觉如同失去堤坝的洪流不知冲向哪里，这时，“领袖”也会诞生，无论你所经历的模拟训练时间有多短，人的特质都会显现出来。
　　
　　我们今天所面临的是经济发展相对稳定、社会物资供应相对丰富的时代，改革开放后的几代弄潮儿经历的起起落落，令后来人惊叹又多少有点心生羡慕，觉得自己晚了一班车；看看今天英雄遍地，难免觉得自己有点找不着北。
　　是啊，时势造英雄，这话总有些道理。
　　
　　可是我们又说“长江后浪推前浪”，更何况“前浪死在沙滩上”呢？看来我们对自己所处的时代不应有丝毫的怀疑。问题是当我们驶入一片相对平静的湖区时，狂风暴雨暂时还没淋到我们头上，我们该做些什么？为检验自己的水性期盼暴风雨快些来？晒晒太阳打打盹儿？还是练好划桨基本功捎带把心态调整好，平静地迎接不可回避的风雨来临？
　　
　　有些阅历的人基本上都能感受到各种类型的人在各自的成长期的变化和其不同的大致走向，人与人的分野就伴随着这样的成长周期显现出来。平和的面对生活，风浪不惊、琐碎不弃算是一种境界；寻求挑战、积极进取是另一种活法；风浪中成为英雄可取；平凡中保持尊严同样不失为成功的生活。成长的过程是生活杂味大拼盘，感受着自己那份独一无二的感受并好好享受它，绝大多数人都能活得兴趣盎然。
　　
　　
　　by/PTT国际职业培训师:吕青
　　来源：培训百事通
　　]]> 2007-9-20 14:33:00(0) <![CDATA[崛起的中国，必将产生世界级的品牌]]> etraining 2007-9-19星期三(Wednesday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=11075948&idWriter=0&Key=0 　　崛起的中国，必将产生世界级的品牌
　　——中国品牌营销学会常务副秘书长李易洲访谈
　　
　　2004年12月8日，联想以12.5亿美元现金加股权，收购IBM全球PC业务。这一举动，使联想在全球资本市场一夜成名，并获得了在PC市场IBM品牌的使用权，及其生产技术、国际化人才、销售渠道，一举成为全球继戴尔、惠普之后的第三大PC生产商。
　　
　　记者：对此业界褒贬不一，担忧者多，肯定者少，甚至有人举出了很多数字来说明，联想存在很多隐忧。对此，您怎样认为？
　　
　　李易洲：这是资本运营与品牌运作的大手笔。我认为，有困难，但没有不可逾越的鸿沟！试看全球范围内，哪一个跨国公司不是通过不断并购发展起来的，又有哪一个500强企业的发展，会是一帆风顺的？尽管可以举出很多联想发展不顺的数字，但在中国必将在世界崛起的大背景下，在“无形资产控制有形资产”的时代，在不断创造奇迹的中华大地，在一个充满创业精神的团队面前，一切数字的分析都是苍白无力的！
　　
　　崛起的中国，必将产生世界级的品牌——这只是时间问题。当年的家电、PC、手机市场都被外国品牌占据着，后来经过不懈的努力，本土品牌不也很争气的位列前茅了吗？这其中就有联想电脑。当年的日本、韩国也仅以制造业闻名天下，今天不也产生了世界级品牌索尼、三星吗？中国也会，这应是我们的民族自信所在。
　　
　　作为一个强势冲击世界品牌的民族企业，联想可能会得到政府、国人很多意想不到的理解与支持。而联想获得的IBM品牌以“美国精神”享誉全球，其无形资产的意义未可限量。至于很多机构与媒体的质疑，只是外人的看法，企业自有其发展道理。
　　
　　记者：是不是您认为，这些隐忧都是不必要的呢?
　　
　　李易洲：当然，实现并购后的新联想，其面临的内外压力是巨大的：对外，要给消费者、投资者以信心，这需要切实的营销措施与富有针对性的媒体公关；对内，着重在合并之后的各项工作的整合上，重点是企业文化。联想与IBM的PC业务有很强的互补性，一个是高端，一个是中低端，相信联想能解决这一问题。
　　
　　之所以对联想有信心，是因为联想20年成长史中表现出来的智慧与魄力，也是因为联想清晰而又坚定的品牌国际化的步骤。
　　
　　联想经营史：产品经营、资本运营与品牌运作
　　
　　记者：联想作为本土品牌的佼佼者，您能不能谈谈他们是怎样经营成功的？
　　
　　李易洲：回顾联想集团20年的创业路，可以说他们成功地进行了产品经营、资本运营与品牌运作。
　　
　　在市场经济的不同发展阶段，分别出现了产品经营、资本运营、品牌运作三种既相区别，又紧密联系的经营模式。在产品经营时代，企业单纯依靠产品的生产与销售实现盈利，着重于产品创新。随着资本运营的到来，企业在产品经营的基础上，更关注资产的投入产出与周转速度，以资本最大增值为目的，以股票上市、企业并购等为手段，实现迅速扩张。在产品经营、资本运营基础之上发展而来的品牌运作，强调打造企业品牌、产品品牌，以提高企业的综合竞争力，并以品牌为旗帜进行投资兼并、品牌延伸、品牌特许经营等。当然，在同一个企业这三种经营方法是可以交叉进行的，甚至是融为一体的。
　　
　　记者：这是一个新的提法、新的视角，请您结合联想的发展具体谈谈呢。
　　
　　李易洲：联想前身创立于1984年，当时叫中国科学院计算技术研究所新技术发展公司。这是体现行政隶属关系的企业名称，但却没有自己的字号。这期间的联想，经营上主要是销售自己的汉卡、代理IBM电脑以及计算机服务等，处在初期的产品经营阶段。
　　
　　1988年，新技术发展公司创办香港联想，第一次使用了“联想”作为企业字号，来源于专利产品“联想式汉字系统”。1989年联想集团公司成立，标志着企业品牌化的开始。
　　
　　1990年推出联想品牌个人电脑，开始了发展自有品牌之路。紧接着，“人类失去联想，世界将会怎样”的企业品牌形象广告强势推出，产生了广泛的影响。这些都是成功的品牌运作。
　　
　　经过几年扎实的经营，1996年，联想抓住主要配件降价的历史性机会，经过连续三次大幅降价，使联想电脑终于超越国外品牌，位居国内市场销量第一。又经过三年，1999年联想电脑荣登亚太市场PC销量榜首。品牌产品销售的成功，奠定了联想品牌的行业地位。
　　
　　在产品经营、品牌运作成功的同时，联想开始了资本运作。1994年联想股票在香港上市，为产品经营、品牌运作的进一步发展打下了资金基础。
　　
　　随着资金实力的增强和市场竞争的加剧，1999年联想开始了多元化之路的探索，选择了与计算机相关的三个业务——互联网、手机和IT业务作为重点。但多元化败多成少，于是2004年联想重回PC主业。
　　
　　企业不仅要生产销售产品，还要打造产品品牌、企业品牌，并进行资本运营，让三种经营方法互相促进。这是联想的成功经验，也是所有跨国公司的成功经营模式。
　　
　　联想品牌国际化：清晰的战略坚定的步骤
　　
　　记者：从以上交谈中，可以看到您对联想，肯定多于担忧，信心从何而来？
　　
　　李易洲：2003年4月，联想集团为了正式在国际市场推广，忍痛放弃在国内积累了15年的“legend”，启用新标识“lenovo联想”，并在全球范围内注册。2004年3月，联想正式成为国际奥委会顶级赞助商。2004年12月，联想收购IBM全球PC业务，并对之后若干年有清晰的部署。
　　
　　现在看来，联想国际化的雄心早已坚定，赞助奥运之时，恐怕就已下定决心收购IBM了，不然这么大的赞助投资，没有全球市场岂不浪费？在2008年北京举办奥运会的时候，联想收购IBM后的全球整合可以完成，作为顶级赞助商的联想，将有机会向全球推广“Lenovo”产品。
　　
　　记者：在收购IBM的PC业务当天，柳传志对他的同事说：做得好，一步登天；做不好，打入地狱。
　　
　　李易洲：有如此胆魄与清醒头脑，从事的又是一项伟大的事业，我想，大都可以成功。联想总让我们在想象、让我们兴奋、让我们期待……
　　
　　by/PTT国际职业培训师:李易洲
　　
　　友情链接：培训百事通
　　]]> 2007-9-19 16:13:00(0) <![CDATA[杨思卓:罗伯特的“融入式管理”]]> etraining 2007-9-12星期三(Wednesday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=10990718&idWriter=0&Key=0 　　【编者按】
　　
　　《新智囊》持续关注中国管理咨询行业的问题和发展，探讨咨询的本质是什么——帮你做还是教你做？深圳中商国际管理研究院提出“咨询式培训”——希望通过咨询业和培训业的整合，在传统咨询服务的基础上，培养自身的变革能力和实践能力，只有这样，管理服务才能产生更大的价值。
　　
　　管理培训不是“天桥把式”，能否创造出一种新模式，让理念落地、让理论成为实践？从本期开始，由智囊传媒和中商国际研究院共同研发的“看电影，学管理”系列情景式案例，将在“动管理”栏目落地，通过借鉴电影素材进行体验式案例分享，为管理者带来全新的管理服务体验。
　　
　　在与一所美国高校联合举办的管理研修班上，我向几位已经取得管理博士的高管提出了这样一个问题：
　　
　　“作为一个中高层管理者，当你上级的要求与下级的利益发生冲突时，你一般是怎样摆平关系的呢？”
　　
　　“那要看上级是什么要求。” 有人问。
　　
　　“是改变原有的薪酬标准方面的。” 我解释。
　　
　　“要看上级要求是不是合理的？”
　　
　　“在下级看来，上级要求不合理，同时你也认同下级的观点。”
　　
　　第一个方案说：“想办法改变上级要求。”
　　
　　“如果无法改变上级要求呢？”我问。
　　
　　第二个方案说：“千方百计说服下级。”
　　
　　“如果经过解释下级还是不认同呢？”
　　
　　第三个方案：“那就强制执行。”
　　
　　“如果大家坚决抵制，决不让步呢？”
　　
　　第四个方案：“那就暂缓执行。”
　　
　　“如果上级了解了情况后，还是强令立刻执行呢？”
　　
　　方案差不多穷尽了，全场静下来，大家开始深入思索。
　　
　　《光荣战役》是一部获得奥斯卡奖的美国大片，1989年出口，被誉为美国最好的战争片之一。根据真实事件改编。以白人上校罗伯特·肖（马修·布罗德里克主演）的军旅生涯为线索，讲述了美国南北战争时期，一群无组织无纪律的黑人，是怎样被组织和训练成为英勇无畏的“马萨诸塞州第54军”的，他们又是怎样在查尔斯坦战役中,以真情与鲜血写下了军人的光荣。
　　
　　导演爱德华·兹韦格不愧是处理战争题材的高手，他最擅长运用一个又一个的尖锐的矛盾冲突，紧紧地抓住观众，让你震撼，让你思考。这次大家观看的一段很典型的情节，事件背景是这样的：
　　
　　按照招募黑人入伍时的约定，每个士兵每月的军饷是13美元，发军饷的时间到了，上校突然接到了上级的指令，因为这些士兵是黑人，只能按每月10元的标准执行。坚决反对种族歧视的上校认为这不合理，但军令难违。执行的结果，正如上校所料，这个消息一宣布，就在54军的官兵中激起了轩然大波，上校面临难以调和的矛盾冲突……
　　
　　这就是我开头向大家提出的管理情境:执行上级不合理的指示？你会遭到下属的抵制，违抗上级的命令？非但解决不了问题，可能遇到更大的麻烦。作为一个管理者。是无所作为，默默地忍受“夹板气”，还是果断行动，高明处理这种棘手的问题呢？这段剧情相当精彩：
　　
　　面对不合理的决定，大家面面相觑。
　　
　　守纪的罗林斯选择了服从，准备去领饷。
　　
　　颇具反叛性格的士兵特锐普拦住了他:“难道你能够接受这种侮辱！”
　　
　　大家聚过来，特锐普率先撕掉了军饷单。
　　
　　在他的鼓动下,士兵们纷纷撕掉军饷单。
　　
　　大家的怒吼像暴发的山洪，连罗林斯也被卷进了洪流。
　　
　　群情激愤的士兵，即将酿成一场暴动。
　　
　　对上级决定并不认可，面对士兵的上校心情复杂。
　　
　　上校拔出了自己的手枪，朝天鸣枪。
　　
　　众人惊愕。操场上的喧嚷慢慢静下来，士兵们望着上校。
　　
　　上校从口袋里掏出自己的军饷单。展示给大家。
　　
　　上校果断地将它撕碎，抛向天空。
　　
　　“如果大家不领军饷，我也不领。”上校向大家宣布。
　　
　　暂短的沉寂，随后，士兵们互相对视，怒容转为欣慰的笑容。
　　
　　场上爆发出士兵们的欢呼声。
　　
　　一场愤怒的风暴平息了……
　　
　　播放完电影，大家显然对原来的问题有了新的思考，纷纷发表自己的感受：
　　
　　“震撼，感动！”
　　
　　“改变了我的管理理念，启发很大。”
　　
　　“找到了方法，而且可以举一反三。”
　　
　　“这才是最生动的管理教材……”
　　
　　接下来，我只提问题，作引导，没有像往常一样讲解分析，却得到了更高水平的分享。特别是通过对以下三个管理问题的思考，大家普遍体验到了，情境教学有着怎样魅力。
　　
　　
　　管理的立场问题：由面对面到肩并肩
　　
　　我提出的第一个问题是：什么是融入式管理？
　　
　　“当你领导的群体遭受不公平对待时，作为管理者，最好不要站在下属的对面，而要本能地站到这个群体之内，更有利于说服和改变，罗伯特上校就是这样做的，就是融入式管理。”
　　
　　“融入式管理就是融通感情，然后进行管理。”
　　
　　“融入式管理，就是由面对面到肩并肩的管理。”
　　
　　我断续推进：“为什么肩并肩比面对面更有效呢？”
　　
　　“如果站在群体的对面，他们会认为你是异类。而站在他们一边，就会产生自己人效应，从而大大减少群体的排异性。”
　　
　　如果你站在上级的立场上，下属就会感到是被遗弃的孤儿，不仅是对一个领导人，而且对整个领导阶层产生仇恨情绪。电影里罗伯特如果不替黑人着想，那些黑人自然会得出这样的结论：上司没有一个好东西，白人没有一个好人。”
　　
　　——情境教学既可通情，还可达理。
　　
　　
　　管理的平衡问题：由肩并肩到心连心
　　
　　我提出第二个问题是：如何保持平衡。
　　
　　“你与员工肩并肩，那不是与老板面对面了吗？你的上司会不会这样想呢，你维护了员工利益，背离了企业利益？”
　　
　　“一方面努力达成上司的业绩目标，另一方面维护下属的正当权益。”
　　
　　“尺度很难把握，甘蔗太难两头甜。”
　　
　　“没有上司喜欢你站在下属的立场上，维护下属，就很难摆平上司。”
　　
　　“那么罗伯特有没有摆平呢？他是怎么摆平呢？”我插进来。
　　
　　对呀，上校确实是摆平了的，你看，他与上司据理力争，同时又能坦诚沟通。特别是最后一部分，上级考虑到让54军做后备的时候，他主动要求担任主攻，得到了上司的赞赏。
　　
　　“罗伯特的启示是，不仅要与下属肩并肩，还要与上司心连心。”
　　
　　——在特定情境下，管理理论不仅被理解了，而且被升华了。
　　
　　
　　管理的心理问题：从分配公平到心理平衡
　　
　　我提出的第三个问题是：如果不能摆平利益，还能摆平什么？
　　
　　“是啊，罗伯特是在没有满足士兵的薪酬要求，也没有承诺以后如何争取的前提下，让大家的怒气平息下来，这很值得研究。”
　　
　　“这就告诉我们，如果我们不能改变客观现实，我们还可以改变管理对象的体验。改变他们的态度。”
　　
　　“帮助部下需要正确的态度，需要良好的结果，但许多情况是态度比结果更重要。”
　　
　　“是啊，从功利的角度看，很多时候，我们对下属的帮助是杯水车薪，起不到多大的作用。但是从心理的角度看，领导的支持与关爱所产生的作用是无法衡量的。也许由此让他或她感受到了组织的温暖，发现了自己的价值，找到了生活的希望。”
　　
　　“假如管理者能够感同身受，就能强化管理对象的耐受。这个现象我们在人们面临巨大痛苦的时候，体验得更加明显，有一次，参加一个名演员的葬礼，家属哭得死去活来，我们怎么也劝不住。一会儿，这个演员的搭档来了，他竟然哭得昏了过去。家属们都不哭了，一齐劝解这个朋友节哀顺便。这说明，痛苦是相对的，当别人比你还痛苦时，你承受的痛苦相对减少了。”
　　
　　“罗伯特撕掉自己的军饷单，士兵们心里明白，他不仅承受了比士兵更大的损失，还承受了来自上级的巨大压力。相比之下，士兵们的痛苦指数自然降低了。”
　　
　　“还有一个问题，如果随便一个领导，像罗伯特那样做，撕掉工资条，很可能有人不相信，认为是做给别人看的，过后工资照领。”
　　
　　“但上校的部下不会这样想。为什么？因为上校关心黑人，爱护士兵，决非偶尔为之。为了士兵争靴子，他大闹军需处；有白人侮辱黑人，他立即给以处罚，以至于最后生死关头，他挥刀冲在士兵的前头，这种一以贯之的行为，已经在士兵中形成了好上司的心理定势，所以在关键时刻，士兵能够信任他。”“而这种来自部属的信任，正是优秀领导的最坚实的基础。”
　　
　　by/PTT国际职业培训师:杨思卓
　　]]> 2007-9-12 15:06:00(1) <![CDATA[刘岩松:职业生涯自我规划五步法]]> etraining 2007-8-31星期五(Friday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=10852600&idWriter=0&Key=0 　　如果能够成功回答第五个问题“我的职业规划是什么？”您就有了最后答案了。
　　
　　在许多机构和专家那里，职业生涯规划似乎非得借助他们。不可否认，这方面的研究必须有心理学等方面的知识和训练；而一个有基本人文素养的人，做职业生涯的规划，则可使用一些简便易行的方法，包括五步法。用五个问题归零思考.
　　
　　这种笔者在工作实践中设计的、被许多人士成功应用的方法，依托的是归零思考的模式：从问自己是谁开始。然后一路问下去，共有五个问题——
　　
　　1我是谁？
　　
　　2我想做什么？
　　
　　3我会做什么？
　　
　　4环境支持或允许我做什么？
　　
　　5我的职业与生活规划是什么？
　　
　　回答了这五个问题，找到它们的最高共同点，您就有了自己的职业生涯规划。
　　
　　如果您有兴趣，现在就可以试试。
　　
　　先取出五张白纸、一枝铅笔、一块橡皮。
　　
　　在每张纸的最上边分别写上以上五个问题。
　　
　　然后，静下心来，排除干扰，按照顺序，独立地仔细思考每一个问题。
　　
　　对于第一个问题“我是谁？”回答的要点是：面对自己，真实地写出每一个想到的答案；写完了再想想有没遗漏，认为确实没有了，按重要性进行排序。
　　
　　对于第二个问题“我想干什么？”可将思绪回溯到孩童时代，从人生初次萌生第一个想干什么的念头开始，然后随年龄的增长，回忆自己真心向往过想干的事，并一一地记录下来，写完后再想想有无遗漏，确实没有了，就进行认真的排序。
　　
　　对于第三个问题“我能干什么？”则把确实证明的能力和自认为还可以开发出来的潜能都一一列出来，认为没有遗漏了，就进行认真的排序。
　　
　　第四个问题“环境支持或允许我干什么？”的回答则要稍做分析：环境，有本单位、本市、本省、本国和其他国家，自小向大，只要认为自己有可能借助的环境，都应在考虑范畴之内；在这些环境中，认真想想自己可能获得什么支持和允许，搞明白后一一写下来，再以重要性排列一下。
　　
　　如果能够成功回答第五个问题“我的职业规划是什么？”您就有了最后答案了。做法是：把前四张纸和第五张纸一字排开，然后认真比较第一至第四张纸上的答案，将内容相同或相近的答案用一条横线连起来，您会得到几条连线，而不与其他连线相交的又处于最上面的线，就是您最应该去做的事情，您的职业生涯就应该以此为方向。并在此方向上以三年为单位，提出近期、中期与远期的目标；再在近期的目标中提出今年的目标；将今年的目标分解为每季度目标、每月目标、每周目标、每天目标。这样，您每天睡前就可以对照自己的目标进行反省，总结当日成就与失误、经验与教训，修正明天的目标与方法，第二天醒过来后稍加温习就可以投入行动了！这样日积月累，没有不能实现的规划。S先生愿望的实现过程
　　
　　S先生，1999年27岁时，弟弟从美国为他办好了某名校的MBA入学通知书，他在走与不走的犹豫中，使用以上方法对自己进行了职业生涯规划。经过整理顺序的各组答案如下：我是谁？
　　
　　一家管理咨询公司的客户服务部经理（已任职一年多，称职，上下关系不错，业绩和收入都令人满意）；
　　
　　做经理前先做了一年多客户服务员（开发业务，曾连续6个月业绩第一）；
　　
　　来这家公司前曾在一家保险公司做过一年多的人寿保险顾问，赚了些钱，但觉得在保险业做太容易受到误会和蔑视，有点受不了，所以遇到管理咨询公司招人就来了，现在越来越感到这一行的人如果工作尽责、又有一定水平，会受到客户很高的尊重，比较合乎自己的性情，也能赚到一些钱；愿做一个正派而有尊严的人；
　　
　　很爱我的父亲（退休的地区行署副专员）和母亲（普通退休干部），很担心他们患有慢性病的身体，每年几乎都要回家去看望他们；
　　
　　不要求很多的钱，但需要体面而丰富的生活，过去不太注意储蓄，现在只存了30多万元，不知先买汽车还是先买住房。
　　
　　弟弟去年大学毕业就径直出国留学了，我有点羡慕他；
　　
　　我很爱我的女朋友，我们准备结婚，但尚未想好时机；
　　
　　大学毕业五年；身体健康；心理较正常；性格较外向，情绪较乐观；好奇心较强，学习能力不错；喜欢唱歌；有时会幻想。我想干什么？
　　
　　做管理咨询公司合伙人与职业经理人；
　　
　　管理咨询顾问；
　　
　　先去国外读MBA，再回国来干管理咨询，甚至开自己的咨询公司；
　　
　　和妻子共同住在属于自己的舒适的住房里，每天开着自己的汽车去工作；
　　
　　在父母有生之年能够尽多一点孝心，可能的话把他们接到家里来住；
　　
　　有时想与人合伙开咨询公司，自己负责业务开发，别人负责咨询专案，但现在的老板如果能吸收我做股东、并提供更大的事业空间似乎更好些；
　　
　　爱好唱歌，大学期间获得过全校歌咏比赛独唱男子冠军，做过当歌星的梦。我能干什么？
　　
　　可管理公司更多的业务，并能协调公司各部门的关系；
　　
　　是推广公司咨询业务的能手和指导下属开发客户的老师；
　　
　　会讲业务开发的课程和一些较容易的管理课程；
　　
　　会开汽车；
　　
　　唱卡拉OK很迷人；
　　
　　相信还可以学会很多东西。环境支持我干什么？
　　
　　现有公司提供升职，有可能获得一定的股份（公司计划明年就会扩大为集团，投资多个专业管理咨询与管理软件公司）；
　　
　　市内有多家同类公司挖我去做业务总监或副总，薪酬说得比现在高一、二倍（现在我一年大约收入20余万元），有的还说不用我投资就送我股份，但我不知他们能否办好公司，而我如果真的去了后他们能否兑现承诺也还是个问题；
　　
　　有的实业公司老板也拉我去做营销部门的负责人，许以高薪、股权等，但我觉得其他行业得到的尊重不如咨询业；
　　
　　可以去大学深造；
　　
　　也可以读在职MBA，只要有好的课程与教师；
　　
　　弟弟可以帮助我联系国外的大学读书，但以后可能还要回来从头开始；
　　
　　去练唱歌，也可以去酒吧唱，但专业成就很渺茫。我的职业与生活规划是什么？
　　
　　继续在现在的公司好好干，不远的未来能有职位的晋升，并获得合伙创业的机会；工作的同时选择在职的MBA进修；
　　
　　买房、结婚；买汽车；
　　
　　经常去看父母，以后接他们来住；
　　
　　有时去唱歌玩玩；
　　
　　去其他公司做合伙创业者；
　　
　　出国读书。
　　
　　S先生对自己提出的10年、6年目标，他不愿明示与人；而3年的目标是：任所在公司的副总经理、攻读在职MBA、年收入50万元、成为公司的正式股东、拥有自己的住房与汽车、结婚并接来父母。不到3年，除父母不久前来住了一段时间，却嫌移民城市节奏太快、熟人太少、呆不习惯而又返回之外，其他愿望都已经实现了。附文：规划自我的好处
　　
　　职业与生活规划是否必要？回答因人而异。但规划至少会给人带来以下好处。
　　
　　1减少许多焦虑与情绪波动（高涨与低落）。
　　
　　2生活与工作的效率更高，更易获得成就。
　　
　　3不易受到别人的干扰；可能给别人以有益的影响。
　　
　　就职业生涯而言，不管你规划与否，都存在一个周期。而积极进取并做正确规划（不一定是以上的方法）的人，往往能够达到目标，享受到的愉悦也多一些，反之则痛苦和抱怨成为生活的主调。一般规律如下：
　　
　　尝试期（18-28岁）
　　
　　主动转换或随波逐流
　　
　　积累期（20-30岁）
　　
　　坚持、少转换或随遇而安
　　
　　创业、攀登期（25-35岁）
　　
　　波折间成绩或外强中干
　　
　　发展期（30-50岁）
　　
　　获取足量成就或失志颓废
　　
　　成熟期（40-55岁）
　　
　　守成或抱残守缺
　　
　　总结、顾问期（50-65岁）
　　
　　传授或阻止青年创业
　　
　　退休期（60-70岁）
　　
　　乐观式超脱或心境阴郁
　　
　　by/PTT国际职业培训师:刘岩松
　　
　　来源：培训百事通
　　
　　]]> 2007-8-31 17:25:00(0) <![CDATA[杨思卓:服务也需搭建平台]]> etraining 2007-8-31星期五(Friday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=10852444&idWriter=0&Key=0 　　同样一个演员，在天桥底下表演节目，一天赚一百块钱，假如在舞台上表演，收入肯定增加几倍甚至更多。有了舞台上的灯光、配乐，再加上演员的化妆、服饰，节目的价值就上去了。
　　
　　　　服务也是一样，需要平台来支撑，有了平台，会获得更多的掌声和喝彩。顾客的钱就是掌声，就是喝彩。
　　　　服务需要搭建哪些平台呢？需要四大平台。很多人会想到最普遍的平台--营业场所，这是综合服务平台。这个平台往往是交易的场所，是我们跟顾客距离最近的接触，比方说传统中的超市、医院、书店。
　　
　　　　营业场所是一线阵地，阵地所产生的后续服务，比方说售后服务、投诉处理等等，在哪个平台做呢？这些工作由客服中心来接手，集中处理一线前台服务产生的问题。比较成熟的企业都设有客服中心，减少一线服务的负担，同时又能有效地提高处理后续服务问题的效率。
　　
　　　　第三大平台是会员俱乐部，提供增值服务。汽车、美容,房地产业都比较注重这个平台的搭建。通过提供增值服务，留住顾客。
　　
　　　　第四个平台是客户专刊，比方说企业出版的报纸刊物，可以把企业文化、最新动态、产品介绍传递给客户，也可以在上面刊登客户提供的资料，比如新产品推介等等，实现企业跟客户之间、客户跟客户之间的互动。
　　
　　　　有的企业设有客户专刊，但内容太陈旧，比方说通篇累牍介绍企业领导的讲话、贺词，这样的信息对客户来说，有什么价值呢？几乎没什么价值，客户懒得去关注这些。我们要多想想，客户需要什么样的信息，这些信息能不能让客户跟企业互利。比方说医院的内刊可以传播健康知识，汽车业的企业内刊可以多讲讲怎样保养汽车。像这些问题都是客户所关心的，同时又能促进企业的业务。
　　
　　　　四大平台的作用并不是一成不变的，相反，有时我们打破传统做法，会获得更大的优势。
　　
　　　　比方说，很多人往往把业务放在营业场所，这是比较传统的做法。我们可以换个平台，把业务转移到客服中心。客服中心是处理后续服务的，顾客有什么需求都会直接表达出来，这个平台就可以是营销的平台。
　　
　　　　再看看会员俱乐部，能不能也成为业务营销地？可以。会员与会员、会员与企业的交流，增进了信任，使产品更通畅地成为顾客的购买对象。房地产业做的比较成功的有万科，别人为楼盘花大笔的钱做广告，他们却只靠会员俱乐部，几乎不花多少金钱、精力，就轻轻松松地卖出楼盘。
　　
　　　　客户专刊也可以成为营销平台，道理跟会员俱乐部相似，这里就不多讲了。要讲的是我们要打破传统思维，寻求多种模式，多种手段和工具。实际上，随着高科技的迅猛发展，网络世界的扩张，很多企业的平台已经发生改变了。比方说有的企业就靠着一个工具--网络，建了一个网站，就把业务做得红红火火。有个经营企业培训的网站，叫做培训百事通（http://www.bestrainer.cn），几乎包括了四大平台，网站就是营业场所，比方说在线咨询。又设有客服中心、会员俱乐部，还有客户专刊。客服中心的方式也不再局限于声讯，还有MSN、QQ等等这些通讯工具。
　　
　　　　我们在建造平台时，一定要关注到科技，这是人类创造财富的有效工具。
　　
　　by/PTT国际职业培训师:杨思卓
　　
　　]]> 2007-8-31 17:15:00(0) <![CDATA[陈辟濠:企业咨询与培训杂感]]> etraining 2007-8-30星期四(Thursday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=10841062&idWriter=0&Key=0 　　培训像唱歌，而咨询是演戏。能唱的不一定能演，同理，能演的未必能唱。
　　
　　咨询就像行医。有些人只是拿着几本医书，遇到病人临时从书上找个方子就对付了事，这样做鲜有成功的，不把企业害了就不错。这很像庸医。
　　
　　同理，过硬的咨询师很像真正的医生，不是只靠临时翻医书的，而是对人体的原理和一般病理都十分了解，所以能够准确诊断，找出病理，然后给病人开起药方来也是把握十足，信心满满，病人只要积极配合治疗，都将可靠受益。
　　
　　有些培训师只能在台上讲课，却不能下台对话。这样的培训师是没有底气的，只有热闹没有门道。就像只会做味道的厨师，做的菜只是好吃却没有营养。有真功夫的培训师应该像“大长今”，不仅能“画出味道”，更能烹出营养，最终造福于食者的健康。
　　
　　还有些培训师注定了不可能成为咨询师，比如执行力、团队精神、“细节”之类，因为这些东东不是实务体系，只是些理念、文化、执行中的要点，所以没法咨询。其实这些东东都在人力资源管理的体系里。
　　
　　做企业的真谛不是做大后找人来帮自己打理，而是做大后把企业体系提炼出来，然后找到正确的人来传承，并在此基础上完善、创新。
　　
　　 by/PTT国际职业培训师:陈辟濠
　　]]> 2007-8-30 18:11:00(0) <![CDATA[如何才能做出好的创意？]]> etraining 2007-8-27星期一(Monday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=10801695&idWriter=0&Key=0 　　什么是好的创意呢？用术语来解释有些困难，因为每个人的理解不一样，那么包括很多大师级人物给出的解释都不一样，每个人说的都有他的道理。但是对于我们这些草根与平民而言，简单一点、通俗一点比较好。
　　
　　那么，什么是好创意呢？简单一点说就是大多数受众过目难忘并且能记得住的话那一定是好的创意了。
　　
　　举例说明，麦当劳在全国各地投放的一个公交车身广告，广告语是这么写的“车不等你，麦当劳￥5麦香鸡等你”，他能充分地将消费者等车的心情与麦当劳产品相结合起来，并在消费者心目中留下很有意思的印象。据调查，有80%以上表示都看到过这个广告，并且都觉得有意思。这就是好创意。
　　
　　还有，在深圳投放过的UPS快递的公车广告——“UPS无需站站停，隔天就送达！”充分将消费者对站站停车的心情就觉得太慢了与UPS快递结合并对比，并在消费者心目中留下UPS快递很快的印象。这也是好创意。那么，又如何才能做出好的创意？
　　
　　大多数人肯定会说，创意不关我的事，那是是广告公司的创意人员的事情。
　　
　　其实，要做出好的创意也没有那么复杂与困难，只要你有心，只要你用心观察，你将生活中的细节融入你的创作中去，就可能是好的创意。
　　
　　　　再举个例子来说明吧：
　　
　　
　　　　做出一个无敌创意，我仅仅用了28分钟。
　　
　　
　　7月29日晚上10：00　客户下达“任务”
　　
　　一个客户打来电话，说按其高层的意思是，想让OPENIDEA来做做某知名品牌的广告代理与发布，咨询在这方面我们是否有优势。当然，OPENIDEA机构在品牌整合有优势，在创意策划有优势，在媒介代理也有优势，因为我们与相关的媒体公司有较好的合作。整体的广告费不多，也就差不多将近10万，打算全部投放在公交车广告上，这就算是客户给了我们一个服务内容及任务。
　　
　　事不宜迟，对我们而言，永远喜欢有挑战的事情，永远要站在客户的角度来为客户着想。
　　
　　　　7月29日，晚上10：05
　　
　　与高层无缝沟通
　　
　　OPENIDEA就喜欢与客户的话语权者进行无缝沟通，在挂完客户的电话后，李桥林致电客户高层，向客户高层征询了相关的意见，并表达了OPENIDEA的意思，对于一家以策略与创意见长的策划机构，一般是不接受单项的媒介代理工作，既使是媒介投入也需要的是有策略的引导及创意的如虎添翼。
　　
　　经过一番沟通，OPENIDEA基本清楚，客户需要表达的东西是什么？
　　
　　　　7月29日晚上10：20
　　
　　李桥林进入理性思考
　　
　　OPENIDEA不是别人，也不同与国际4A或本土策略公司，提倡的是什么实效广告，一切做的广告就是为了销售；OPENIDEA的工具就是响法，就是从出炉前检验想法的实践，具有很强的前瞻性与执行性，让每一个人都看得见摸得着、用得有效。
　　
　　这是也OPENIDEA一出世就受到了众多国际4A公司、知名策划人及企业家等各界人士的一致认同的主要原因。
　　
　　响法在业界传开了，这是也得益于OPENIDEA提供的策略与创意都是实实在在容易执行且有效果的响法，也得益于客户对价值观的高度认可与信赖，这一点我非常高兴。
　　
　　废话说了一大堆，李桥林即进入了理性思考：
　　
　　客户网络实名，还真是让中国大多数的只懂中文的上网者及大多数企业家、经理人提供了方便，在地址栏输入中文就可以找到你想要找的公司，原来网络就是这么简单。
　　
　　经过不到5年时间的推广，有近千万的上网者都在开始用它了，只是相比较有近亿名中国网民而言，用客户的人还有待提升。
　　
　　客户的卖点很简单就是中文直达。
　　
　　那要给客户传达一个什么样的信息呢？
　　
　　是一枝独秀？还是中文直达？抑或是网上金字招牌？或者说是……？
　　
　　从目前客户已有的广告来看，客户的广告都有说中文直达，也有说一枝独秀，还有说是网上金字招牌，都有一定的记忆点，但是之前调查数名受众，他们都没有留下什么印象，当然这包括本身是客户的员工。
　　
　　网上金字招牌、一枝独秀、中文直达都是卖点之一，但都让受众觉得还不够直白与巧妙的说出了客户的最大特点。
　　
　　客户到底要给网民传达什么呢？
　　
　　　　将最简单的传达给网民与受众才是最好的，也是最容易接受的。
　　
　　
　　　　7月29日晚上10：25
　　
　　大有响法新出炉
　　
　　时间指向了10：25分，按照平常的话，应该还在办公室加班，此时的李桥林却在深圳梅林路上的名典咖啡语茶喝着苦涩的咖啡。
　　
　　李桥林已经全情投入到了响法创作状态，对周围的事物却无所顾及，当然也包括被我邀请过来的就坐在我的对面一个在培训界知名的朋友。
　　
　　脑子正闪动着“客户要传达中文直达”，公交车广告如何才能与之相结合性的广告创意引发受众的共鸣，并激起他们记住。
　　
　　公交车，公交站牌，到站，上班簇，中文直达，上网……等等一系列的相关字眼在脑海中窜动。
　　
　　时间飞速的转动，脑海中的好创意也正在以航天飞机的速度酝酿着。
　　
　　“你到哪个站？用客户网络实名，站站直达!”一个非常棒的响法从李桥林脑海中新鲜出炉，也就失态地大声喊了出来，当时声惊咖啡厅的在座，也是把对面的好友吓了一大跳。
　　
　　我拍手叫好，“你到哪个站？用****网络实名，站站直达！”将坐公交车的人到站下车又生怕错过了哪个站的乘客而言，简直结合得天衣无缝，真是太妙了。就是它了，没得说，朋友回过神来时，对此创意也给了高度的评价，大赞李桥林真是有响法（这位朋友是有名的马屁精，这不，拍马屁还拍到了一个无权无名的做广告的我李桥林身上来了，真是OPENIDEA就是高举响法大旗哪能没有响法呀）。
　　
　　　　而此时指针正好指在晚上10：28的位置，从接到任务、沟通到完成这么一个无敌响法仅仅只用了28分钟时间。
　　
　　by/PTT国际职业培训师:李桥林
　　来源：培训百事通
　　
　　]]> 2007-8-27 15:05:00(0) <![CDATA[高岩:我的“地盘”我做主]]> etraining 2007-8-26星期日(Sunday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=10793267&idWriter=0&Key=0 　　我是缎舞服装股份公司的培训总监，每周我都要为公司的设计、营销团队做管理、业务方面的培训。我的培训对象大部分是不到三十岁的年轻人，平时她们脑子快、创意多、表现活跃。但在课堂上很难调动她们的积极性，她们参加培训的兴趣极低，有的即使来到培训现场也是为了完成任务，有的干脆听了开场觉得“没劲”就拂袖而去。我和她们也深入的谈过，她们认为一次培训如果在开场不能吸引“眼球”，很难有耐心听下去。我也曾想过改善，使自已在课堂上更主动一些、更精彩一些，更专业一些，但总感到无从下手，每次走上讲台就像走向“断头台”，在自己的“地盘”上身不由已，忍受着无聊和枯燥，我非常同情这些同事，可我真的没有办法，黑钻顾问对此怎么看，我怎么才能做自己“地盘”的“主人”？
　　
　　读者建议：
　　
　　熟能生巧（培训经理，女，29岁）
　　
　　每个培训管理者都会遇到这样的情境，没有谁生下来就会讲课，况且每个企业内部的知识库又都不尽相同，坚持讲授，你就能在日积月累中丰富培训经验和授课技巧，讲课自然就有吸引力。
　　
　　闭关修炼（职业培训师，男，36岁）
　　
　　参加脱产TTT、PTT课程，通过专业化训练和专业老师的指导，不断充实开场导入的套路，你会很快提升课堂掌控技巧，改善目前培训被动的局面。
　　
　　引进“外脑”（总经理，女，40岁）
　　
　　与其自我授课，不如邀请专业培训师来做，把企业培训“外包”给培训公司，既可以按照你公司要求，研发出适合需求的培训课程，又可以因为专业培训师的加盟，保证课堂的精彩。
　　
　　黑钻顾问的回答：
　　
　　作为企业内部培训，你所遭遇到的尴尬是可以理解的，一边是固化的内容，一边是希望得到精彩的学员，怎么把两者有机的结合起来？这样的结合从哪儿开始呢？
　　
　　所谓“开场十分重要”，意思是说作为一场成功的培训或是一段精彩的公众表达，闪亮的开场是必不可少的。开场的前30秒至关重要，往往会影响到整个培训课程的成败。一个好的开场，起着创造氛围，激发兴趣，稳定情绪，唤起求知欲，激发思考的作用。
　　
　　导入过程应该是轻松的，要让学员很轻松地进入课程内容，想一想你看过的电影、电视和戏剧——它都以一个伏笔开场。对于小说、短篇故事和散文来说也是如此。你所有的课程同样不例外。它能打开课堂与学员心灵之门户
　　
　　那么，什么样的开场才能够达到对学员强烈吸引、引发学习兴趣、建立培训师可信度、快速切入培训主题的目的呢？在“PTT国际职业培训师”的课程中，我曾经给学员讲过“五种开场”方式，仅供你参考：
　　
　　1、设疑开场，启迪思考。向所学习的内容提问题、设悬念的形式，激发学员好奇心、求知欲，使学员把注意力集中指向教学主体内容上来。这种开场适合于相对理论化、内容单调的培训课程。
　　
　　2、事件开场，激发兴趣。利用一个吸引人的事件导入主体内容的方法，这种导入可以使学员产生强烈的兴趣，潜移默化中引导学员进入培训主体。事件开场抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征。
　　
　　3、释题开场，揭示主旨。利用课题的解释、背景的介绍，不枝不蔓地开场，有利于学员较快地进入学习状态。课程题目常常是培训精义所在，弄清题意是学习的“突破口”，帮助学员更好的理解培训主体的核心意义。
　　
　　4、演示导入，活跃气氛。利用图片、实物等直观教具开讲，可以帮助学员形象的理解培训内容，激起学员的求知欲；利用音乐、录像等的可听（视）等音（视）频文件资料开讲，可以活跃课堂气氛，加深学员对内容的理解。
　　
　　5、引言开场，调动热情。以引述名人的言论作为开场导入的方法，利用这样的开场可以和学员产生知识体验的互动从而获得认可，常常对培训内容可起画龙点睛的作用，它更适合层次较高的学员。
　　
　　但开场也有以下三大禁忌，需要在使用中加以注意：
　　
　　自杀式开场：表现过度谦虚和客套，但并不代表培训师的本意，相反会使学员更加注意培训师的缺点、紧张或失误。如：“对不起，我不太会说话”，“今天我来跟大家讲一个人力资源的课程，其实我搞了20多年的人力资源，也不太懂……”等等，很多老师都会这样,由此不但妄自菲薄，而且无异于告诉学员，他们是何等的不重要。
　　
　　自夸式开场：以一种高高在上的姿态开场，通过夸大的名头或成就来推销自己，往往会招致学员的挑衅和不屑。如：“我被业界喻为某某领域第一人！”等。
　　
　　游离式开场：开场表述与培训主体内容无关，或离题太远，令学员一头雾水，不知开场表述与培训主体有何联系，容易产生误判。游离式开场最典型的表现前后不呼应、存在矛盾。
　　
　　总之，好的开场一定会“钩”住学员。要想做自已课堂的“主人”一定要从精彩的开场做起，如能在开场就抓住他们的注意力，就可以引领他们在知识的沃土上驰骋。
　　
　　by/PTT国际职业培训师:高岩
　　来源：培训百事通
　　
　　]]> 2007-8-26 19:42:00(0) <![CDATA[高岩:管理诊断的“望、闻、问、切”]]> etraining 2007-8-26星期日(Sunday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=10793265&idWriter=0&Key=0 　　黑钻顾问，您好！我是玄弧技术开发有限公司的总经理。从2002年营业时起，我们主要以电子设备零部件的进口代理销售为主。随着时间的推移，企业的资产和规模每年都保持着两位数的增长。但是，最近一年来，随着我们业务量的不断增加，管理上捉襟见肘，工作中出现的错漏越来越多。前几年我还感觉自己管理公司游刃有余、精力充沛，但现在摊子大了，管理和经营都是我一个人在忙，每天很辛苦。可是到底哪儿出了问题呢？我也说不太清楚，一天到晚就是“忙”、“累”、“乱”、“烦”。后来，朋友建议让我给黑钻顾问写信，希望您能给我把把“脉”，找出问题所在。
　　
　　读者建议：
　　
　　体系掌控（总经理男47岁）
　　
　　工作的混乱和疏漏往往是没有一个标准化的系统的流程造成的。要改善混乱的现状，首先要建立系统地审查制度和流程体系，比如通过实行ISO9000质量管理体系，以此为工具找出并完善有风险的环节，堵住制度和流程的漏洞。没有体系掌控，管理就会一抓就灵，一放就乱。
　　
　　引入咨询（管理顾问男38岁）
　　
　　企业在成长期，业务迅速扩张，市场急剧扩大，人员规模大幅增加，企业急需得到足够而有效的管理支撑。管理逐步成为组织进一步壮大，实现跨越发展的瓶劲或重大隐患。此时，企业必须投入资源和精力，强化内部管理。在这个阶段，企业通常处于失衡的状态，即偏重于“业务经营”，忽略“组织管理”。此时最好引入管理咨询，通过专业的理念和方案，把企业拉回到相对平衡的状态，让企业领导者摆脱困境。
　　
　　黑钻顾问：
　　
　　你的企业处于成长期，企业摊子大了，“酸”、“苦”、“辣”、“咸”自然少不了。关键是能够有效的找准企业管理的切入点和侧重点，不同企业可能有所不同：或建立更高效的组织和运转系统，或建设更适合的管理流程制度体系，或建设更有活力和激励性的人力资源管理机制。
　　
　　那么，有没有更好的管理工具，来帮助我们怎样找到管理的切入点和侧重点呢？
　　
　　我在“顾问式管理”的课程中讲过一个“企业管理诊断4D （Depict-Detect-Design-Do）模型”：
　　
　　传统管理是以管理者为中心，始于计划，在PDCA（Plan-Do-Check-Action）之间循环；而“4D”模型始于问题，从情景呈现、因果解析，到方案选择、行动达成， “4D”（Depict-Detect-Design-Do）模型更为注重的是“预防”和“前瞻”，这样就避免了企业领导者陷入事务缠身的困境。
　　
　　我把这个管理工具推荐给你，让你在“望、闻、问、切”中找到企业问题所在：
　　
　　“望”，呈现（Depict）。根据企业现状，看市场销售是否理想，看产品服务是否优质，看管理制度是否有效，看企业文化是否优良，看基层执行是否到位，看高层决策是否正确。将企业现存问题进行有效的归类，使存在的问题更加聚焦。
　　
　　“闻”，解析（Detect）。听取各级管理者和员工对存在问题的反应，明确哪些问题是表层反应，分析造成问题的原因是什么，也就是因子；分析造成问题的原因的原因是什么，也就是因母。找出问题之间的因果关系，便于“对症下药”。
　　
　　“问”，选择（Design）。根据企业现有的人、财、物的资源，制定出解决问题的方案，并选择有价值且易于操作的解决方案，力争一次解决好一个问题。
　　
　　“切”，达成（Do）。明确任务主题与问题目标，对问题目标进行空间排序、对解决问题所要执行的事件进行时间排序，投入相应的组织资源，监控事件过程，纠正与实际问题目标的偏差，总结巩固成果，并与新的目标任务接轨。
　　
　　如果你在使用“4D”模型中遇到新问题，欢迎你黑钻E训商学院网站进行交流，我们愿意同您的公司一起，健康成长、和谐发展。
　　
　　by/PTT国际职业培训师:高岩
　　来源：培训百事通
　　
　　]]> 2007-8-26 19:42:00(0) <![CDATA[PTT国际职业培训师特训营76期(07-09-27 深圳)]]> etraining 2007-8-17星期五(Friday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=10687507&idWriter=0&Key=0 　　详情请登录：培训百事通
　　主　　办：美国国际训练协会（AITA）　　
　　承　　办：中商国际管理研究院
　　　　　　　广东中咨联管理顾问公司
　　时　　间：2007年9月27日-29日
　　报名地点：中国·深圳
　　适合对象：专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人
　　--------------------------------------------------------------------------------
　　＊咨询电话：0755--83646056
　　＊传真：0755--83646176
　　＊联系人：刘老师
　　如果您正准备走上培训讲坛，没有专业训练怎能肩负起神圣使命？
　　如果您是一位职业培训师，技巧不足如何自信地面对学员？
　　如果您是一位中高层管理者，不善教导又怎能领导？
　　PTT——提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高专业技巧增加课程亮点，提升表达影响力和公众魅力！
　　PTT是英文“Professional Trainer Training”的缩写，意为“职业培训师的培训”，是美国国际训练协会职业培训经典，世界500强企业职业经理人的必修课程。本教程按照国际通用的职业标准对培训师进行全面专业训练，颁发具有权威性的国际职业认证。
　　
　　 PTT——21世纪中国职业培训师的准入证（颁发权威证书）
　　 PTT——专为企业量身打造内部职业培训师的黄埔军校
　　 PTT——从优秀通向卓越的阶梯
　　
　　……2001年首期“PTT国际职业培训师特训营”在中国大陆推出以来，至今已成功举办了75期。在培训界风起云涌、各类培训遍地开花的时代， PTT课程也成了经常被人模仿的对象，但是那些翻版课程还只停留在PTT1.0版本阶段，而PTT目前已发展到6.0版，并且仍在不断创新、不断完善、不断超越！
　　
　　PTT何以长盛不衰？在“经常被模仿但从未被超越”的事实背后，它的魅力究竟何在？——9月27日，让我们相约第75期PTT国际职业培训师E训营，共同分享PTT七十余期成功经验，感受资深PTT导师“言传+身教”的完美结合，领略PTT的非凡魅力与迷人风采！
　　
　　核心内容
　　
　　基本素能训练
　　1、现代培训的“三一律”
　　2、培训师的职业使命
　　3、培训师8项职业操守
　　4、克服层场4项要领
　　5、闪亮导入5项技法
　　6、完美收结5项技法
　　7、姿态语言6项规范
　　8、辅助表达12种手势
　　教学方法提升
　　1、说明-现场演示法
　　2、启发-案例分析法
　　3、趣味-游戏带动法
　　4、操作-七步教练法
　　5、绩效：ATC督导法
　　6、培训教学4冲程
　　7、培训4大风格选型
　　8、课堂提问5项技巧
　　9、现场应变6项对策
　　10、精彩点评3项原则
　　课程设计指南
　　1、培训师能力的3个层级
　　2、用流程化的方法设计
　　3、用结构化的方式呈现
　　4、新知元素设计
　　5、哲理元素设计
　　6、幽默元素设计
　　7、情感元素设计
　　8、培训师职业生涯规划
　　
　　课程导师
　　杨思卓教授
　　刘大海先生
　　高岩先生
　　
　　学员感言
　　1. 一堂实用的培训课是多种形式的结合。这堂课，案例的设计、工具的巧妙运用、授课的技巧等均让人有重大收获。
　　——深圳市爱科神企业管理咨询有限公司首席讲师胡大平
　　
　　2. 这堂培训比我预期的要好得多，咨询顾问都应当受到这样的培训，以升华自己的工作价值。
　　——深圳市采纳企业管理咨询公司总经理刘岩松
　　
　　3. 课程的设计能够适应绝大部分学员的需要，能从不同角度不同层次上给到自己所需要的东西。
　　——润讯通信集团电话商务公司培训师黄任芝
　　--------------------------------------------------------------------------------
　　＊培训费用：全国统一价格4800元/人/3天（包括培训费、教材费、认证费、证书费）。
　　＊报名：垂询索表→交报名表→审核→通知报名→携带相关证件→报名交费
　　＊E-mail：allllb@188.com
　　
　　详情请登录：培训百事通
　　]]> 2007-8-17 16:10:00(0) <![CDATA[75期PTT学友点燃了这个夏天]]> etraining 2007-8-13星期一(Monday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=10639900&idWriter=0&Key=0 　　这是在PTT的课堂上有史以来最活跃的班级，在最短的时间内他们组织了一场学友聚会，他们的热情可以燃烧这个夏天。
　　
　　活动的地点在围龙屋，我们的主题是确定班规及分享powerpoint制作技巧。在饭桌上，你一言我一语完成了班规的基本框架，班规一经确定，发现其中最大的受益人是我们的董事长，他放鸽子，按班规，下次的活动由他来埋单。在就餐时，我们还谈到了如何与八十后沟通的问题，陈静和牟清媛老师的分享，让人受益匪浅，大老的人性化管理当然也是别具一格。晚餐后我们就进入正题，班长李朝晖半小时的分享让我们很快走进了powerpoint的奇妙世界，激发了我们学习PPT的强烈愿望，我们知道要把PPT纯熟的应用还要走很长的一段路，但这次分享会让我们在学习的路上充满乐趣。
　　
　　在此，要再次感谢班长的精彩分享和她这次对整个活动的组织安排，当然这一切也离不开我们学员的积极配合，祝我们的75期班集体活动越办越好！
　　
　　
　　培训百事通]]> 2007-8-13 13:51:00(0) <![CDATA[杨思卓:炼就非凡意志　创业者的成功心态]]> etraining 2007-8-13星期一(Monday)晴 http://blog.tianya.cn/blogger/post_show.asp?BlogID=270096&PostID=10639893&idWriter=0&Key=0 　　相关课程推荐：卓越领导力的18项修炼
　　
　　成功靠什么？靠知识！靠技能！靠智商！靠情商！这些通过学习，通过培训都可以得来。光靠这些能否成功呢？未必。还有一项重要的因素就是非凡的意志——在逆境中熔铸的人的逆境商，而炼就非凡的意志靠的是历练，而且是残酷的考验。
　　
　　孟子曰：“舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。人恒过，然后能改；困于心，衡于虑，而后作；徵于色，发于声，而后喻。入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患而死于安乐也。”
　　
　　伟大的人物都要经过熔铸的过程，舜、傅说、胶鬲、管夷吾、孙叔敖、百里奚之所以能担当大任，就是先使他的内心痛苦，使他的筋骨劳累，使他经受饥饿，以致肌肤消瘦，使他受贫困之苦，使他做的事颠倒错乱，总不如意，通过这些来使他的内心警觉，使他的性格坚定，增加他人不具备的才能。人经常犯错误，然后才能改正；内心困苦，思虑阻塞，然后才能有所作为；这一切表现到脸色上，抒发到言语中，然后才被人了解。在一个国内如果没有坚持法度的世臣和辅佐君主的贤士，在国外如果没有敌对国家和外患，便经常导致灭亡。这就可以说明，忧愁患害可以使人生存，而安逸享乐使人萎靡死亡。
　　
　　我们经过研究发现，可以提供锻炼一个人钢铁般意志的逆境，按其由小到大的指数排列分别是：
　　
　　1. 身心的残疾 ★
　　
　　2. 家庭的灾难 ★★
　　
　　3. 事业的毁灭 ★★
　　
　　4. 爱情与信仰的破灭 ★★★
　　
　　5. 刻骨铭心的经历 ★★★
　　
　　6. 苛刻的父母 ★★★★
　　
　　7. 严酷的教练 ★★★★★
　　
　　上帝让你亡，必先让你狂——史玉柱的教训
　　
　　“失败是金”！
　　
　　“今天，我在决策任何一个项目时，都会作最坏的打算，都会先估算一下，如果发生亏损，损失会超过我净资产的三分之一吗？如果超过三分之一，再大的诱惑我也不干。而在过去，我是想到做什么，就不考虑其他。”
　　
　　“我想，在50岁以前，‘死’多少次，还能‘活’多少次，以后就不敢说了。”
　　
　　“我离破产永远只有12个月。”
　　
　　以上语录是今天的史玉柱的肺腑之言，是疯狂之后事业、家庭毁灭的血的教训，是事业、家庭毁灭所熔铸的理念的升华，正所谓“上帝让你亡，必先让你狂”！
　　
　　今天，史玉柱又成功了，而且成功得那么理智。
　　
　　如果说史玉柱第一次成功靠的是机遇和疯狂，那么第二次成功靠的就是第一次灾难和毁灭所带来的理智。灾难和毁灭让史玉柱更成熟了，更理性了，所以在第二次创业的过程中，他的战略布局，策略运用，甚至到现在进行的“征途”游戏，都充分地证明了他良好的品格和意志。
　　
　　
　　苛刻的父母、严酷的教练——世界冠军是“打”出来的
　　
　　苛刻的父母让孩子独立、自强、笃行，相反，溺爱、包办的父母，显得勤劳，但是却养出一群懒惰的孩子。世界冠军也都是被折磨出来的，比如魔鬼教练马俊仁，马俊仁其实打人也相当厉害，或因为训练偷懒，或因为不守规矩谈恋爱，都可以成为被打的理由，最终王军霞成就了自己，也成就了马俊仁的事业。在中国，不打人的教练几乎没有。当然，刘翔相当幸运，他碰到了一个擅长人性化管理的教练，只是另外一种“打”法罢了。
　　
　　当严酷的教练实行残酷的训练方式的时候，也是当你感觉最黑暗、最失望的时候，但往往也是柳暗花明的时候。关键是你能否正确对待、正确理解和坚持不懈。
　　
　　严酷的教练在磨炼非凡意志方面到底起到什么作用呢？
　　
　　教练让我们学会战胜自己，因为最大的敌人是自己
　　
　　清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑得最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！
　　多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的源自求生欲望的压力都是同等的。
　　
　　可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。
　　
　　最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己说一声“加油吧”。
　　
　　教练让我们学会坚持，因为巨大成功靠韧性
　　
　　有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片……假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？你可能马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。
　　
　　我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。
　　
　　巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破。
　　
　　教练让我们正确理解幸福，幸福的结果是靠竞争得来的
　　
　　幸福 = 得到的- max （期望的，别人得到的）
　　
　　不难看出，当这个公式的结果为负值的时候，那么“幸福”就变成了它的反义词——“痛苦”。人类正是这样一个平衡的肌体，需要随时在金钱、情感、事业和健康四个方面作出选择和权衡。在我们追求幸福的过程中，上面那个公式也一定会从单变量转化为多变量的形式：
　　
　　幸福 = 得到的{M，F，C，H}－ max
　　
　　（期望的{M，F，C，H}，别人得到的{M，F，C，H}）　　
　　
　　M=MONEY（金钱）
　　
　　F=FEELING=FRIENDSHIP+LOVE（友情、爱情）　　
　　
　　C=CAREER（事业）
　　
　　H=HEALTHY（健康）　　
　　
　　学会了给幸福下定义的人，会合理地、平衡地定义自己的幸福，然后在不断感受幸福的过程中享受人生；不懂得给幸福下定义的人，总是要收获负值的结果。有人说，人生像小丑的表演，而金钱、情感、事业和健康就像在小丑手中不停抛着的四个小球，哪一个都不能掉到地上。但是金钱、事业和情感的小球是橡皮做的，掉到地上可以弹起来；只有健康是玻璃做的，一旦掉到地上就碎了。但总的来说，只有你得到的{M，F，C，H}越多，你的幸福感就越大，当然这又取决于你的期望和别人的得到{M，F，C，H}，那就要争取，去奋斗，去拼搏！
　　
　　教练鼓励我们要专注做正确的事
　　
　　培训界有一个经典故事：一个网球教练声称，自己可以在20分钟内，让一个从未接触过网球的人基本熟练地学会打球。为了验证他的承诺，某电视台的记者扛着摄像机全程录像，看看他的说法能不能成为现实。故事的结局是：这位教练成功了。这就是说，没有不好的运动员，只有不好的教练。只要教练得法，任何人都会创造出令人惊奇的业绩。
　　
　　这位教练采用的方法也并不特别，他只是让那个从不会打网球的胖女人把注意力放在网球上。当网球从地面弹起时，先叫一声“打”，然后挥拍击球就行了。但常规的网球教练却是先从教打球的姿势做起，学打球的人往往顾了摆姿势顾不了接球。
　　
　　联想老总柳传志是顶级的企业教练，他专注做的事就是“定战略、搭班子、带队伍”。
　　
　　“如果人类失去联想，世界将会怎样？”这是联想历史上最著名的广告词。“如果柳传志失去联想，世界将会怎样？”世界不会怎样，因为在联想历史上最重要的变革时期，柳传志培养出两位杰出的“运动员”——杨元庆和郭为。伴着联想的成长，他们也在成长，伴着柳传志的教诲，他们在成熟，伴着他们的壮大，联想会像杨元庆期待的那样，成为一个“服务的联想、高科技的联想、国际化的联想”。
　　
　　by/PTT国际职业培训师:杨思卓
　　
　　]]> 2007-8-13 13:50:00(0)