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　　由于此网友还提到有多家论坛均有该消息的报道，louis随即在上海一家本地论坛上搜索“该网站名称 仓库 坍塌”等关键词。想不到还真找到了不小的收获。果然有多个贴子在讨论此事，其中的口径都基本一致。

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　　其中一个帖子中叙述到宝山区锦秋路2039号的一座物流中心因房顶积雪而导致坍塌，并附上图片表示，这一地址就为该电子商务网站的物流中心所在地，该网友表示该网站故意隐瞒了事实的真相。

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　　随后又有另一位网友表示自己的确看到了坍塌的物流中心现场。虽然有众多帖子表示，该网站欺骗消费者，故意隐瞒事情的真相，欺骗消费者感情，但这也都是一家之言，而且到目前也未见任何证据或图片来证实这一消息的准确性，所以我们也不能就此认定该网站存在欺骗。但也希望当事人能站出给用户一个合理的解释。

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　　但随后louis在网上看到了一篇SMG发布在其旗下网站《东方网》的新闻报道，该报道中的确有网友提到的宝山区锦秋路2039号的一座物流中心因房顶积雪而导致坍塌的报道，该报道直接证实了网友的各种论述，该电子商务网站的确存在隐瞒事故真相，欺骗消费者。

    新闻链接：http://sh.eastday.com/qtmt/20080127/u1a396431.html

调查结果：令人心寒

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　　对于事故的发生，该电子商务网站始终采用隐瞒的手段来瞒天过海。对于未能按时发送的货物，也未见其采取措施维护客户的利益，而是采取让客户取消订单的方法来解决。据一些不满客户反映，该网站近期在各大网络媒体及交通路牌上正在大做广告宣传，却在最基本的仓库安全上出问题，让人颇有荒谬。
　　2007是电子商务飞速发展的一年，无论是百度、阿里巴巴这些巨头的上市，或者大量新兴B2C购物网站和个人网站的开业，都给2007年的互联网添上了精彩的一笔。但是在繁荣兴旺的背后我们也注意到一些先天不足的网站为了挤上这波浪潮，走上了急功近利的道路。

　　电子商务企业，尤其是面对广大终端消费者的在线购物网站，相比传统实体店的优势在于购物的便捷性以及经营成本的低廉。但由于不是当面交易、银货两讫，其安全性和诚信度尤其容易受到质疑。试想如果连基础设施也跟不上、服务诚信也跟不上、服务质量也跟不上，这样的企业怎会稳定而又长久的发展？如果经营者现在的烧钱只是为了短期提升影响力，继而试图将网站上市解套，而不是专心把企业做好，这样的企业，又怎么能得到消费者真正的认同呢？事先在仓库建设，安全规范等方面不做好“功课”，在仓储成本方面“压缩成本”，事发后百般隐瞒。并在发生1个星期后对消费仍旧没有任何的表态，完全没有一个正规电子商务网站的作风。

　　事故的发生，有其偶然性，也必定有其必然性。从某种角度来看，事发于“天灾”，但何尝不是起于“人祸”。

　　还是回到开头那位发贴的网友，换作是louis或是任何一位网购消费者，已经下了的订单，苦苦的等，却等不来货，都会有一肚子的火。曾经louis也看过一个电子商务网站做过的调查报告，调查什么是您选择电子商务网站购物的原因，其中排在第一位的就是配送速度，其次才是产品的价格因素。每当消费者在购物时都会有一种急切的想要获得自己购买产品的心情，这换作是谁都一样，一个是贵了5元钱，但第二天就能拿到产品了，一个虽然便宜了5元但什么时候拿到却是未知数，换了是你，你会怎么选择？

　　兼于发生此类事件，作为同行，我们深深为京东商城所遭受的损失表示同情，可是对于他们在遭受不幸时，对事故的处理方式很不认同，也很不理解。一来，你的损失是因为自己的库房基础建设不好的原因，所以作为一个商家，应该深刻反思，吸取教训，让基础建设更加稳固，避免事故的发生。二来：事故发生了，作为商家，你就有全面承当事故责任的胸襟。绝不能把自己的损失通过嫁接到消费者身上从而减少自己损失。瞒天过海是始终瞒不住的。三、再退一步来讲，京东已经在这一块做了五个年头了，有着大量回头顾客，和忠实顾客，你实话实说，说明事故的原因，相信您的客户会理解你，原谅你，从而配合你的工作，（比如主动退单）和你一起度过患难。毕竟绝大多数客户都是有良心的，讲道理的。四、所谓有多大的盘子，就端多大的东西，与其一味大而求全，吹嘘自己有多大仓库，多么牛的物流体系，匆匆忙忙的做一堆不结实的。盘子出来装东西，不如踏踏实实的走好每一步。

　　对于京东发生的此类事故，3C购物网值得引以为鉴。一定踏实做事，诚恳做事、务实做事，让消费者更加满意。