匡晔咨询专栏博客

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匡晔先生,现为广州北鸣咨询公司董事长,实战型营销管理专家。曾任跨国公司市场部经理、销售总监,培训总监;有超过15年的营销管理及培训经验。电话:13829726770.电邮:E-mail:ky0219@126.com

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双赢沟通技巧
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作者:匡晔 提交日期:2007-6-25 18:33:00 | 分类:未分类 | 访问量:6846

双赢沟通技巧
课程时间:1天
参加对象:致力于提高沟通技巧的所有员工。
课程目标:了解沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,掌握沟通的基本原则,以期提高人际沟通技巧。
课程大纲:
一、沟通即财富
二、沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认目标
3、阐述观点
4、异议处理
5、协议达成
6、共同实施
三、沟通的方式
1、语言沟通
2、非语言沟通
四、沟通类型
1、向上沟通
2、平级沟通
3、向下沟通
五、沟通3A原则
六、影响沟通有效性的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
七、有效聆听的步骤
1、准备
2、认同对方
3、1、2、3原则
4、过程中的积极行动
5、及时反馈
八、聆听的5个层次
1、听而不闻
2、假装聆听
3、选择性
4、专注型
5、设身处地
九、沟通视窗
十、人际沟通的风格
1、分析型
2、和蔼型
3、支配型
4、表达型
十一、有效沟通的方式
1、目光交流
2、语言正规
3、表情、肢体语言
十二、沟通技巧训练
1、倾听能力
2、演说能力
3、写作能力
4、开会能力
十三、角色扮演


#日志日期:2007-6-25 星期一(Monday) 晴 送小红花 推荐指数:复制链接 举报



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