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四川航空和携程都可以改进的地方
作者:天曳 提交日期:2015-5-26 9:58:00 正常 | 分类: | 访问量:6222

 

因为行程多工作忙

提前20天订好的机票,一个短信说四川航空公司取消了就取消了

然后告知,可以安排到第二天同一航班

没有对取消航班做任何解释

可能是四川航空认为没有必要:爱坐不坐的态度

 

醉了

 

另,提供了一个退票网址,然后注明免费,表现出已经很仁至义尽的样子

 

从消费者的角度

我交了钱买了票,如果是我自己原因退票,肯定是要手续费的咯

航空公司单方面取消,它的违约成本有么?有多大?

旅客的整个行程和工作安排都会受到影响

最小的影响也是马上放下手头工作去重新订一张对行程和工作影响最小的机票

但说没有影响是不可能的

 

建议:

一、四川航空公司单方面取消航班,应有义务告知取消的原因,即便只是一个形式上的原因,毕竟,应该表明航空公司认真负责的态度吧。

二、可以和别的航空公司沟通,尽量提供原定航班时间段的航班给顾客选择,并主动做好后续的退改签工作,而不是只提供本航空公司的航班,似乎出发点是:肥水不流外人田,没有从顾客角度出发。

三、携程客服只有800,没有400,虽然话费是小事,但这对于出门的旅客来说本来就是航空公司导致的退票却让消费者买单话费,依然是不合理的。

四、携程认为客服晚上有给顾客打过电话,如果顾客接,就不用自己打电话了。携程想过没有?顾客是不是也会有自己的工作要忙,也会有自己不方便接电话的时候?所以,还是建议,增添400电话。

呵呵


#日志日期:2015-5-26 星期二(Tuesday) 晴 复制链接 举报



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