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晒晒最近和客服周旋的经历

  咱们中国人从小就被教导“以和为贵”,一般小事情自己吃点亏,为了不扯破脸皮,忍忍也就算了。到美国后才发现,商家各种狡诈各种脸皮厚,很多事情你要是不据理力争,真是会被占尽便宜。比如说前一段时间,去Windstream上定网络,发现他们家网站上没有任何价格,查价格要打电话。电话是个听上去很nice的大妈接的,跟我说网络一个月是$35,但是因为我们用他们家的cable,可以有$10 off。我说那是不是就是$25啊,她不直接回答我,只说放心吧,你一定能拿到$10的discount的。之后还跟我扯一段家常,说她儿子也在PSU念书啊云云。好吧,我就下单了。之后去local店拿modem,那边的人才跟我说原价是$45,因为我们有cable所以变成$35……坑爹啊!
  又有一次,有两个包裹通过UPS寄过来,我原本要拒收的,但是UPS居然让我邻居给签名拿下了。我当天打电话给UPS要求把包裹送回去,被告知这种情况必须让deliver的人在原地把包裹收回,我自己送回去是不行的,好吧,我就schedule了第二天他过来pick up。第二天我照常工作,一早把两个包裹一起放在门外,结果晚上回来一看,居然拿走了一个,留下了另一个!当时我就震惊了,还以为被偷了一个,但是偷的人也不可能那么nice只偷一个啊!又打电话,接线员也一头雾水地说,确实看到我两个包裹的pick up schedule了,她也不知道为什么只拿走了一个。她也没什么办法,就让我明天继续把包裹放外面,说那个人“应该”会来的。好吧,第二天,我就继续放,没人;第三天,继续放,继续没人……无奈只好第三次打电话,是另一个人接的,一通apology之后,说今天太晚了,明天会一早contact delivery的人,问问到底发生什么事情,然后会在10点之前打电话给我答复。第二天,没人给我打电话(我就知道!!!)!心怀着一丝希望把包裹继续扔门外,晚上回来发现它终于被拿走了!!!尼玛怎么取个包裹这么艰难,而且至今还不知道到底发生了什么事!
  最近这一次,是因为之前在hotels.com定了个旅馆,他们网站在搞活动,说旅程结束之后两周内会给我寄$25的gas card。等了一个多月,仍然不见卡的踪影。写email投诉,说3天之内回复,等了两个礼拜也没回复。又写,又说3天之内回复,等了一个礼拜也没回复!打了两次电话,一次深夜,一次下午,等10分钟依然没人接!从没见过这么烂的客服!一怒之下,BBB了他们!
  这是我第一次BBB经历,感觉很爽,也算完整了一把人生。BBB据说会和被投诉的商家联系,不知道这样他们会不会重视一点。回想来美国之后买东西的经历,虽然在退货等问题上很为消费者着想,但是在其他问题上陷阱多多。例如像网络公司这样不公开价格然后在电话中误导你,例如客服答应的事情经常不靠谱,还有尽量利用人们被日常琐事严重损害的记忆力和懒得和客服周旋的心理,在促销的时候许诺很多东西,但如果你不问他,他就当什么事都没有。也不怪的有人总结道,这个世界,还是会哭的孩子有奶吃啊!经过这一些列的事情,我的经验是,第一,和客服说话一定要态度强硬,在关键问题上必须得到清楚而明确的答复;第二,如有需要,把客服的工号记下来,把case number记下来,这样客服也不敢轻易对你信口开河;第三,忍无可忍,只能使用最后的武器——BBB!

Update: 投诉后一个月收到25刀的rebate,所以BBB还是有用的!但是商家既没有说明前面出了什么问题也没有道歉,以后继续杯葛它!
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我要咆哮!!!

  尼玛自从接到这个consulting project,老子就杯具了!!!!!
  尼玛不让直接我和client见面啊,扔一打资料过来让我自己看啊有木有!!!!!
  上面全都是专业术语啊有木有!!!
  化学名词生理反应啊有木有!!!
  老子不是学这个的啊有木有!!!
  名词一个一个查就算了,尼玛根本没写实验怎么做的,就只有一堆数据啊有木有!!!
  连hypothesis都木有啊,怎么做啊!!!
  好不容易争取到和client见面,client继续飙专业术语啊!!!
  hypothesis说不清啊!!!10分钟就要走啊!!!说回去写给我啊!!!
  结果没有写啊!!!
  发信过去问,说要先跟老板商量啊有木有!!!过一段时间给我啊有木有!!!
  结果一个半月都没商量出来啊有木有!!!
  彻底不理我了有木有!!!
  尼玛明明过来找我帮忙的搞得像我欠了她一样啊!!!!!
  我只好自己make up assumption啊有木有!!!
  硬着头皮把analysis做出来了有木有!!!学期末要交report的啊!!!
  结果尼玛居然这个礼拜把hypothesis发过来了!!!
  尼玛学期都要结束了,你现在给我说要我做一二三啊!!!
  Please write a report to address these hypotheses啊有木有!!!!!
  address你妹啊!!!!!
  整个学期你怎么不发啊!!!现在才来发!!!
  尼玛consultant不是人啊!!!时间没你的宝贵啊!!!
  那些hypothesis不看没关系,看了要崩溃啊有木有!!!!!
  两组被试啊,年轻人和老人啊!!!
  经历4个treatment啊!!!!!
  你说My main hypothesis is young would be different from old啊!!!
  然后你说which would be considered true if, within each age group, the 4 treatments produce different response啊!!!!
  尼玛有没有逻辑啊!!!!!尼玛还是个phd学生啊!!!!
  within each age group怎么看age difference啊!!!!
  还which would be considered true if!!!!!true你妹!!!
  尼玛还要看maximum average啊!!!!
  maximum就是maximum,average就是average,神马叫maximum average啊!!!!
  老子看不懂啊!!!!很想咆哮啊有木有!!!!!
  做consultant的phd你伤不起啊!!!伤不起!!!
  
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学术贴,闲人请忽略

  The F test of time effect in a linear growth curve model (random intercept and slope) is equivalent to the linear contrast in the multivariate test. The MANOVA tests are equivalent to the polynomial contrasts in ANOVA with unstructured covariance matrix.
    
  ************SAS code 的分割线************
  Model 1: Growth curve model
    
  PROC MIXED COVTEST CL;
  MODEL DV=time / SOLUTION;
  RANDOM int time / SUBJECT=id TYPE=UN GCORR;
  RUN;
    
  Model 2: MANOVA
    
  PROC GLM;
  MODEL DV1 DV2 DV3 DV4 = / NOUNI;
  REPEATED time polynomial/summary;
  RUN;
    
  Model 3: Repeated-measures ANOVA with UN covariance matrix
    
  PROC MIXED;
  CLASS timecat;
  MODEL iq=timecat / SOLUTION DDFM=SATTERTH;
  REPEATED / SUBJECT=id TYPE=un RCORR;
  CONTRAST 'Time Main Effect' timecat 1 -1 0 0,
  timecat 0 1 -1 0, timecat 0 0 1 -1;
  CONTRAST 'Time Linear' timecat -3 -1 1 3;
  CONTRAST 'Time Quad' timecat 1 -1 -1 1;
  CONTRAST 'Time Cubic' timecat -1 3 -3 1;
  RUN;
    
  因为这个关系,所以所有关于MANOVA的结论也适用于growth curve model,这就解释了为什么growth curve model总的来说power比较弱。
    
  当时我就顿悟了,娃哈哈哈~
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America''s Finest City

  20号午夜,我与友人从冰天雪地的宾州抵达南加的圣地亚哥。一下飞机,扑面而来一股温暖湿润的空气,感觉好像回到了家。此行是来拜访姨妈的一个故交,按照港剧的说法应该叫做“世伯”啦。上了车,世伯滔滔不绝地扯起了往日点滴,而车子飞快地穿过密集的雨帘,开往他在郊区的洋房。抵达时,夜已深,女主人和儿子都睡了,我们也就洗洗睡了。
  来之前查过天气预报,说加州正在经受百年一遇的大雨,未来两天都是雨天,想着也不能怎么玩,就睡了个懒觉。起来时,果然外面还是风雨交加。世伯说圣地亚哥气候非常干燥,他住了这么久也没见过下这么大的雨,我们来得实在不是时候。不过既然来了,还是得出去看看。于是坐上他的车子,去圣地亚哥downtown转了一圈。Downtown紧邻着海港,对面有一个岛,是美国一个很大的海军基地,长期停泊着几艘航母。我们在这一边远眺,航母配上乌云密布的天空,倒是别有一番滋味。回去的路上,又去逛了一下Old Town。Old Town是圣地亚哥最早期传教士居住的地区,建筑非常有墨西哥的风格,现在已变成一个公园让人们参观。世伯说这里的一家墨西哥餐馆是他吃过最好吃的,可惜那时候雨下的格外大,只匆匆看了两眼就走了。
  第二天,雨继续下。早上窝在世伯家看书。话说这位世伯可以说是个文人,家里所有的家具都是中式风格,特意从国内包了一个货柜运过来的。不用说,家中藏书自然也丰富。雨天躲在家里看书还是很惬意的……下午天公作美,雨开始下得小了,世伯说,走,我们去La Jolla,碰碰运气!La Jolla就是这里附近最有名的一个海滩了,名字是西班牙文,念“腊厚鸭”。路上先是经过加州大学圣地亚哥分校,参观了世博中国馆疑似抄袭的那个图书馆,又去海边看了下他们的海洋学系。到腊厚鸭时竟然晴天了!!!晴天的海和阴天的海实在是两个世界。天空的亮蓝衬着海水的深蓝,白浪朵朵;因为刚下过雨,还出现了double rainbow,一条的颜色与另一条正好相反(参阅《岁月神偷》),真是美啊。而海滩上躺着晒太阳的一群海豹,以及另一头经常打架抢地盘的海狮,又为海滩增添了不少趣味。礁石上,还能看到黑色一坨一坨的贻贝,就是我们叫“青口”的,不得不感慨人家生态保护得真好,放在国内,应该早就被挖光了吧。



  第三天,终于不下雨了。本来想坐小火车入城,谁料到经过几天的大雨,铁轨竟然被淹了,小火车也停开了,火车站旁边一出低洼的停车场里面的车也都被淹,很多都开不起来,真是可怜。想来圣地亚哥的人们习惯了天天是晴天,可能根本没料到会下这么大的雨吧,下水设施也跟不上,放在其他地方,应该不会这么糟糕。Anyway,最后还是靠世伯把我们送进了城。先是去了Balboa Park,是圣地亚哥n年前办世博的遗址,著名的圣地亚哥动物园也在这。我们没去动物园,只看了一圈保留下来的风格各异的建筑。这些建筑现在都是博物馆了。想想我们的世博,sigh,不说也罢。
  大概中午的时候,我们来到了海边。靠近downtown的这一边,停着一艘叫Star of India的大帆船,是以前从印度运香料的。想想这样一艘船可以横渡太平洋,还是挺神奇的。Star of India旁边还有几艘颇有历史的船,例如一艘退役的航母,一艘潜水艇,等等,现在都是博物馆了。我们赶时间,就没上去看。坐渡轮去对面叫Coronado的岛,就是做军港的那个岛。在船上,一边是准备出发去韩国的现役航母(76号),一边则是圣地亚哥的downtown。圣地亚哥被称为America's Finest City,此言不虚,它没有像纽约那样密集的高楼大厦,但它的建筑整体感觉非常和谐,加上蓝天白云和宜人的气温,实在是很适宜人类居住。我心想,以后来这里工作,也很不错啊。






  Coronado这个岛,因为两件事著名。一是它的海军基地,二是岛上一座非常有历史的旅馆,叫Coronado Hotel。岛比我们想象中大多了,租了个两人自行车车,踩了半天才到那个hotel,所幸自行车道正靠着海,风景不错。Hotel里面好像也没什么特别的,人太多,感觉太压抑,但是hotel后院就是一大片沙滩。我们在那里看了半天浪打礁石,感觉很好。
  午饭在岛上一家墨西哥餐馆吃的。这家餐厅在yelp上评价很好,我就没吃出什么特别,也许是没点对食物。这里的Margarita浓度似乎比其他地方要高,也许是因为叫做“Very Mexican Margarita”的缘故,哈哈。
  回到大陆上已经快5点了。我们要赶9点的飞机,剩下的时间就在Seaport Village打发了。这是海边的一个小店集中的地方,类似三藩的渔人码头。我们在这里发现了一家很有趣的小店,名字貌似是Crazy Candle,做蜡烛的。有兴趣的下次自己去看吧~
  
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冬天到了

  今天下了一场大雪,短短的几分钟天地全白,悲剧的是铲雪车还来不及出动,而我正要从学校开车回家。那时候正是靠近中午的时间,停车场人很少,而雪又是新的,于是两排车之间就只有我一串孤零零的脚印。车在停车场中缓慢行驶的时候,就感觉有点控制不住。从停车场出来是一个坡,然后左转上大路,我停在坡上的stop sign旁边,有一次想要开出去了,轮胎竟然打滑,在那边蹭了半天,没上去。这时左边有车过来,我就只好刹住等它过去。这时已经觉得我的车在这种路况可能会出问题,于是等了一个左右车都离得很远的时机,蹭上去了。既然是蹭上去,速度就不会很快,可是刚转完弯,竟然又打滑,先是往右飘,我只好往左打方向盘,车又往左飘,就这样飘了两下才稳住。我大呼一口气,这时看看后视镜,后面离我很远的车已经快要追上来了,但是出于安全考虑,我决定龟速前行,任由后面的车顶着……其实对面车道的车也都龟速爬着,而且本来是两个车道的,因为大家都跟着前面车的痕迹开,就变成了一个车道,看来这个天气大家还是很谨慎。
  回家之后就在琢磨换轮胎的事情。现在这一套轮胎是08年换的,号称all-season,其实在湿滑的路面表现很差,连雨天有时候启动的时候都会打滑一下,实在是受不了。研究了半天雪胎,觉得换季的时候还得换,很麻烦。最后还是决定买一套冬天表现好一点的all-season,刚好米其林有deal,就买了套Michelin Pilot Exalto A/S,加上运费450刀,最后算上rebate和安装费,估计430刀左右吧,出血啊,但是比雪胎还是便宜多了。仔细看过review,特别是那些在明尼苏达啊,科罗拉多之类的州的人写的,说雪天表现很好,就是磨损比较快,一般反映前两年各方面都很好,开了3万迈之后就不行了。我的车都12万迈的老牛了,再开三万也差不多了吧,所以挺适合我的……
  算一算我这三年在我家老牛上的主要支出,换过两套轮胎,一套刹车闸,加起来大概有1000刀了吧,不过庆幸的是这么一弄老牛一直挺靠谱的,各项性能都很好,连做年检的人都震惊了,说你这车保养得好好啊,咔咔~~希望老牛和我一直安安全全的,阿门。
  
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黄石冰川9日游(四)

  这一天的主要任务是从黄石转移到冰川公园。因为两个国家公园之间有六个多小时的车程,所以早早就出发了。
我们从黄石那个大8字的东北部分走。这一片地区地热稀少,主要是森林以及山谷,所以非常适合动物居住。我一直怨念前面几天没有看到熊,所以一边开车一边默念,熊,快点出没让我注意吧!谁知道!还真让我们远远看到一只棕熊!因为太远,看不清楚五官,只能隐约看出它是在树下打盹,偶尔抬个头,懒洋洋的样子。



看到熊了,总算了结一个心愿。但是隔了这么远的距离,还是不太爽。一边这样想着,一边又继续开车向前。谁知道!没开出10分钟,路边又出现了熊!这一次,是黑熊,两只!而且离车不到10米!它们并不大,估计是幼熊吧,肥嘟嘟地在草地上一扭一扭地走,可爱死了。我们马上狂拍了一阵,直到小熊“仓皇”逃进树林才满意地离去。



连遇两次熊,看来黄石的东北部确实是野生动物集中地。本来打算直奔北门出公园的,但是受到熊的刺激,我们转而开向了传说中很多动物出没的Lamar Valley,希望人品继续爆发,能看到更多不同种类的动物。Lamar Valley是群山之间一片开阔的草原,随处可见一群群的野牛,它们优哉游哉地在路边吃草,一点都不怕来往的车辆,很是安逸。离公路远一点,有时候会出现一群群的鹿。我们还遇上了几个专门来看狼的老太太,她们雇了一个专业导游,在狼栖息的山下蹲点,用高倍数的望远镜盯着狼窝看。我们经过的时候,她们正好很兴奋地发现了疑似狼的影子,并且还很nice地把望远镜借给我们看,但是我们三个人拼命看都看不出哪里有狼,也不知道是眼神不好还是狼跑掉了……不仅没看到狼,我们也没看到据说到处都有的大角山羊,稍微有些遗憾。不过倒是看到了两只小羚羊在斗角,也算是很特别的场景吧!
中午时分出了北门,在Gardiner小镇吃了牛排做午饭,然后一直驱车开往冰川公园南边的East Glacier Park。路上很多时候都只有我们一辆车,而路两边的风景基本上都是牧场和远山,很快就审美疲劳了。遇上了一场风暴,经过叫Great Falls的小城市(已经算是蒙大拿比较大的城市了),在叫做Bert & Ernie's的美式餐厅吃了晚饭。这家餐厅开了几十年了,在当地很有名,装修也很特别,大概类似State College的Corner Room的身份。东西不便宜,entree大概20刀,但是水准大出我的意料。我们点了一道鱼,非常非常的好吃,鱼肉鲜嫩多汁,外皮则很松脆。这可是在鸟不拉屎的蒙大拿!当时我就震惊了……
最后,我们大概在午夜抵达了East Glacier Park。住在一个叫Bronie's的青年旅馆,三人间只要39一晚,约为其他地方的一半价格。旅馆挺可爱的,还有免费地图送,非常实惠,推荐给以后要去的同学们~

分类:旅程 - 印象 | 评论:1 | 浏览:388 | 收藏 | 转发至天涯微博 | 查看全文>>
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