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婺城工商成功调解一起消费投诉

    日前,婺城区城北工商所成功调解一起烟花伤眼消费投诉,消费者获赔偿款人民币7000元。 315投诉举报维权网
  今年清明节,消费者罗某从某超市购买小烟花三个。燃放时,有个烟花未及升空即在离地二米处爆炸,站在三米开外的罗某被突如其来的烟花纸屑击中右眼受伤,住院八天,医药费5000多元。
  出院后,消费者罗某到婺城工商分局投诉,称所购烟花存在质量问题,要求超市赔偿医药费、误工费计10000元。婺城城北工商执法人员本着查明事实、注重证据、分清责任的工作原则,依法、依情、依理进行了调解,工作人员指出,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任”的规定,经营者应该给予消费者赔偿。最后经双方多次协商,
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税务问题投诉中,发票类投诉占四成多

     低保户申报个税?原是身份证信息被冒用  315投诉举报维权网
  购物、就餐时的一张发票,每个月上缴的个人所得税……税收与民生息息相关。有关税务方面的诉求,市“12345”热线也接到不少。今年以来,市地税局共办理“12345”工单243件,其中230件回访满意,13件回访基本满意,其综合满意率达97.3%。近日,记者走进市地税局咨询投诉中心,了解市民们遇到了哪些税务问题?又该如何解决?
  家住下关区的赵女士是位残疾人,一直享受低保补助。今年1月,相关部门核查时发现,赵女士曾在某公司任职还申报了个人所得税,其低保资格很可能被取消。“我从来都没工作过,也没拿过工资,怎么可能缴税,是不是税务部门搞错了?”赵女士拨打“12345”反映。
  随后,市地税局白下分局进行调查,结果发现:2009年曾有人用赵女士的身份证复印件到该公司应聘业务员,并工作了3年。
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去年辐射投诉上升 主城719座手机基站被停

  


  

  伪装成太阳能的基站


  

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搞评选“赚钱” 网友投诉妇联

    刚入5月,一场轰轰烈烈的“滨州市好儿童”评选活动在滨州市展开,众多优秀的儿童通过短信、电话、网络投票方式在各种平台上被选择。然而,在评选活动结束后,很多参与评选的家长发现,因为参与评选都是通过短信、电话等方式,而这些方式都是收费的,评选活动后面还隐藏着一个高额的回报。为此,有网友在论坛炮轰“滨州市妇联赚钱有点太不择手段”。 315投诉举报维权网
  几天时间里,已经赚了接近10万元
  据悉,激励广大儿童提高素质,立志成才,争做合格人才。5月7日,由滨州市妇联等单位主办的“滨州好儿童”评选活动全面展开。活动采取班主任推荐,学校综合评定,县区妇联、教育局审核把关的形式,确认无异议后,按照推荐候选人名额分配表,向市评审委员会推荐最佳候选人参与评选。通过大众短信投票、电话投票、网上投票的形式进行评选统计。
  评选活动开始后,众多优秀的学生参与了角逐,经过一轮一轮的短信、电话,网络投票,一个个优秀的小
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噪声扰民可打电话投诉

    日前,家住福安花苑三期的张先生拨打本报热线88386669反映,福安花苑三期东面贾家营村安置楼建设时噪声很大,而且每天早上很早就开始施工,下午施工时间也较早,严重影响家中准备高考的孩子。为此,记者联系了平度市城建局建管处和平度市城管执法大队,他们表示将严厉查处建筑工地中高考期间施工扰民的行为。
  有问题可打电话举报  315投诉举报维权网
  据张先生反映,福安花苑三期东面贾家营村安置楼早上5点左右就开始施工,每天早上都有工人大呼小叫,下午不到1点开始施工,噪音很大。“我们附近几家都有高三学生,临近高考了,孩子们每天都学习到很晚才睡,早上我们都晚点叫醒他们,都想让孩子能够休息好。”张先生说,“可是,建筑工地施工时间这么早,严重影响孩子休息。最近由于休息不好,孩子的精神状态明显不如以前。”5月28日,记者来到了贾家营村安置楼施工工地,发现工地施工时产生的噪声确实很大,隔很远
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扬州首个消保维权短信平台开通 投诉食品安全可发信息

    昨天上午,我市广陵工商分局开通全市首个消保维权短信平台,消费者可发短信投诉食品安全问题,工商部门也将利用该平台发布各类食品安全信息。 315投诉举报维权网
  工商部门发现,由于在平时的检查工作中,每次上级部署食品安全专项整治、不合格商品清查工作,都要投入大量的人力和时间,但未达到预期效果,不能将有关消费警示、食品安全信息及时、迅速传达到各消费维权监督站和经营户。工商部门希望可以利用短信平台的现代信息沟通方式加强对消费维权知识和食品安全知识的宣传普及。
  据介绍,市民若有任何有关食品安全的投诉、咨询,都可发送短信至051487812315,工商部门接到投诉后,将会第一时间进行处理。
  同时,工商部门将通过收集经营户、消费维权监督员及相关申投诉人的手机号码,建立短信平台数据库群,确定短信发送的对象,并使短信平台覆盖率逐步扩大。对于短信内容,工商部门将根据不同时期市场上商品质量抽检结果,利用手机短信定期或不定期地向辖区各食品经营
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唐山:太阳能热水器投诉频发

    日前,记者从市工商12315了解到 315投诉举报维权网,伴随太阳能热水器销售的日渐火热,投诉也逐步增多。
  玉田县消费者钱先生在玉田某电器专卖店花2300元购买了一台太阳能热水器,使用不久,热水器热水口就出现裂缝,漏水严重,影响了热水器的正常使用。钱先生找到经销商要求换机,遭拒。售后维修人员说,只能维修不能换机。钱先生投诉到玉田12315,经销商最终为钱先生更换了新机。
  乐亭县消费者李某从某五金商店花4000元购买了一台太阳能热水器,使用后发现,热水器外面的放气阀溢流管漏水,多次找售后服务人员维修,均未维修好,于是投诉到乐亭12315。经调解,五金商店负责对热水器进行维修,并将漏水造成的房顶损坏修补好,厂家为李某更换了新的热水器水桶。
  唐山市12315提醒消费者:由于国家尚未出台太阳能热水器的“三包”规定,售后条款一般由厂商单方提出,致使售后服务质量
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女投诉人述说“可诺丹婷”消费经历

    因为小缪大学时曾有过发传单的经历,所以,当“调查员”说如果小缪不亲自上门投问卷表会将被扣工资时,小缪便跟随他走进了农行大厦2407号“可诺丹婷”富豪店。小缪进去后的经历与记者遇到的类似,但她接受了通经络治疗。 315投诉举报维权网
  当时负责接待小缪的美容顾问将她带进独立的包间进行皮肤测试,起初也是简单分析了她的皮肤,说她皮肤底子还不错,但在后来的交流中说中了她的“要害”:脸色发黄、月经不调、患有妇科病。“再不调理身体会越来越差,无可救药。”美容顾问这句话让小缪恐慌不已。
  美容顾问让小缪先进行通经活络,并表示一旦通经络,身体还可以调养,如果通不了她也无能为力。通一次经络需要298元,可以拿199元的赠送卡抵现金,另收取100元的费用。
  “我当时心里很恐慌,再说本身就对通经活络挺感兴趣,立即就答应了。”小缪说。
  美容顾问拿着一颗类似石头形状的物件在小缪的脸上不断来回滚动,几秒钟后,她告诉小缪的情况比较严重,
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“塑年堂”投诉15起 预付式消费再度拉响警报

    号称“全国规模最大”、“效果最好”的治疗脱发、白发连锁机构塑年堂一夜之间“蒸发”,再度引起社会对预付式消费和加盟经营的思考。截至昨天,我市工商部门已接到15起关于塑年堂预付式消费的投诉,涉案金额16.5万元。 315投诉举报维权网
  上月下旬,塑年堂在全国的门店几乎在一夜之间纷纷关门。据苏州公安局金阊分局通报,塑年堂在全国的门店最多时为160家,而歇业前有74家,主要集中在江苏、杭州等地,另外上海、南京、宁波也有涉及。塑年堂法人代表朱某为慈溪人,因涉嫌非法集资已被江苏警方控制。
  记者获悉,塑年堂在宁波的分店,除一家海曙门店的字号尚在预审核外,经工商登记的有4家,分别位于慈溪、余姚、江东和鄞州,目前这些店已悉数关闭。
  据悉,塑年堂涉及的问题,一是以加盟为名涉嫌非法集资,即收取3万元起步的所谓“加盟费”并承诺每年返还20%,此类案件集中在苏州等地,当地警方已控制了有关负责人;二是以办预付卡为手段的“人走卡废”,据悉,在该店
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小心客户投诉变公关危机

    客户的抱怨和投诉如果不能得到重视和有效处理,客户可能会对外抱怨甚至产生过激行为,进而吸引媒体参与曝光,引发公共关系危机。在微博大行其道的今天,这个过程变得更加快速。因此,企业应该以积极的心态应对投诉。 315投诉举报维权网
  态度第一,兼顾客户情感诉求和利益诉求
  尽管投诉涉及的类型和涉及的原因很多,但客户的核心诉求无外乎两方面:利益诉求和情感诉求。因此在处理客户投诉时首先要判断客户到底是利益受损还是情感受损,如果是利益受损为主,则需首先按照相关规定给予补偿;如果是情感受损则需重点加以劝导和安抚,令客户觉得受到重视,在情感上得到弥补;但是不管是何种原因投诉,企业都要优先考虑客户感受,在情感层面与客户拉近距离,先平息客户的愤怒,拉近与客户之间的距离,再结合实际情况进行处理,大事化小,小事化了。切忌指责和怠慢客户,把自己站在客户的对立面,这样只可能激化矛盾,最后越闹越大难以收场。
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